Yanıltıcı Açıklama Ve Arızalı Oyuncak Kamyonu İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden Russet satıcısından 5 Ağustos tarihinde oyuncak itfaiye kamyonu satın aldım. Ürünü alırken satıcı açıklamasında oyuncağın tüm fonksiyonlarının çalıştığı özellikle belirtiliyordu. Ancak ürün elime ulaştığında arızalı çıktı ve bu nedenle ürünü sadece kontrol amaçlı açıp denedikten sonra iade talebi oluşturdum.

10 Ağustos tarihinde iade talebim, ürün açıldığı gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri ise bu oyuncak kamyonu “teknoloji ürünü” kategorisinde değerlendirip, sanki elektronik bir ürünmüş gibi garanti belgesiyle servise götürmem gerektiğini söyledi. Oyuncak bir kamyon için olmayan bir garanti belgesinden bahsedilmesi ve servise yönlendirilmem, satıcının da hatalı açıklama ile satış yapmasına rağmen korunuyor olması benim için gerçekten kabul edilemez bir durum oldu.

Satıcının yanlış ve yanıltıcı açıklama ile ürün satması ve Trendyol’un da bu süreçte iade talebimi desteklemeyip sorunu garanti ve servis konusuna yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ve arızalı gelen ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.