Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

(5**) *** **26 no’lu hattımın faturasını 1 hafta boyunca Turkcell Mobil uygulamasından ödemek ile uğraştım fakat her seferinde 'işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz' uyarısı aldım. Sonrasında fatura ödenmediğinden dolayı hattım kısıtlandı, hiçbir şekilde arama vs. yapamıyordum. 21/12/2024 tarihinde Başakşehir Metrokent’te bulunan Turkcell şubesine gittim ve faturamı ödemek istediğimi söyledim. Numaramı verdim. QR ile ödemeyi yaptım ve bana cihazın hata verdiğini, faturamın ödenmediğini söylediler. 898,90 ₺ ödemenin hesabımdan çıktığını söyledim ve gayet normal bir şeymiş gibi 'bazen böyle oluyor ya paran hesaba yatar ya da faturan ödenmiş olur' dediler. Doğal olarak böyle bir durumu kabul etmeyeceğimi söyledim ve bana biraz beklememi söylediler. Aradan yarım saat geçti ve şubenin önünde bekleyen arkadaşlarıma işlem fişini verdiler ve 'faturanın ödendiğini, kısa süre içinde telefonda da görebileceğimi' söylediler. Gece olana kadar bekledim ama faturam hala ödenmemiş ve hattım hala açılmamıştı. Turkcell müşteri temsilcisine bağlandım ve 'banka uygulamasından ödeseydin, ben buradan bir şey yapamam' gibi cevaplar aldım. Turkcell Mobil uygulamasında hatalı fatura ödeme bölümüne işlem dekontunu yükledim ve oradan da bir geri dönüş olmadı. Sonraki gün tekrar şubeye gittim ve faturamın ödenmediğini söylediğimde yine umursamaz bir tavırla 'ücret iadesi olur, bankada beklemededir para' gibi bir cevap aldım. En geç pazartesi günü ödemenin hesabıma geri düşeceğini söylediler. (Ödeme alındı, onaylandı, bana fiş verdiniz, mobil bankacılıkta da onaylanmış gözüküyor. Nasıl beklemede kalıyor? Anlamış değilim. Görselleri de koyacağım.) Pazartesi günü herhangi bir ücret iadesi olmadı tarafıma ve bir kez daha müşteri temsilcisine bağlandım. Uzun süren görüşme sonrası yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. 25/12/2024 tarihinde hattım tamamen kapandı. Ücretini verdiğim faturam ödenmediği, tabiri caizse parama çöktükleri için 3. kere şubeye gittim. Bu sefer yine farklı bir cevapla karşılaştım ve benim faturamın zaten ödendiğini hatta bana ilk gün fiş verdiklerini söylediler. Numaramı sisteme girdiğinde faturanın ödenmemiş olduğunu gördü. Devamı görsellerde anlatıyorum.