Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Fon Satış Emri Verilememesi Ve Maddi Zarara Yol Açan Sistem Hatası

Garanti BBVA’da mobil uygulama üzerinden tly ve dfi yatırım fonlarıma ilişkin satış emri vermek istiyorum ancak 16’sı tarihinden beri sistem buna izin vermiyor. 16’sı gününde hafta içi saat 11.30’dan itibaren defalarca satış emri denememe rağmen, uygulama her seferinde “işlem saatleri dışında olduğu için satışa kapalıdır” uyarısı veriyor.

Bu fonların toplam büyüklüğü yaklaşık 980.000 TL iken, satış emri veremediğim ve sistem izin vermediği için geçen süre içinde değer kaybı yaşandı ve tutar yaklaşık 840.000 TL seviyesine geriledi. Yani sistemsel sorun nedeniyle ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu çözmek yerine sadece “biz aracıyız, kurumları arayın” denildi ve bana net bir bilgi verilmedi. Oysa kap üzerinden her gün “emir verebilirsin” şeklinde duyurular yapılırken, ben Garanti BBVA mobil üzerinden emir veremiyorsam, bu durumda kurumları değil bankayı muhatap almam gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca görüntülü görüşme yapmama rağmen yine hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisi olmadığı izlenimini aldım.

Sistem nedeniyle 16’sında veremediğim satış emrinin yarattığı zararın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı, ayrıca pazartesi günü satış emri verip veremeyeceğim konusunda acil ve net bir açıklama bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fon satışına engel olan teknik sorunun nedenini ve çözüm sürecini açıkça paylaşmalarını, bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.