Turkcell Eski Müşterilerine Yüksek Fiyatlı Paketler Sunarak Sadakati Ödüllendirmiyor

Turkcell eski müşterilerini cezalandırıyor!.
Adım Aykut. 25 yıldan fazla Turkcell'liyim ve aynı zamanda Turkcell'in Superonline internetini kullanıyorum. Ama Turkcell'de ''Ahde vefa'' diye bir şey yok. Eski sadık müşterilerini çantada keklik olarak görüyorlar. Bu nedenle kullandığımız paket bittiğinde bize hiç olmayacak pahalı tarifelerden paketler sunuyorlar. İki, üç ay önce Mega Bol 10 GB gibi uygun fiyatlı bir paket tarifesi vardı. Bende sözleşmemin bitmesine yakın bir tarihte geçerim diye diye düşünmüştüm. Tarife değişikliği yapacağım, bir de baktım ki o tarifeyi kaldırmışlar. Daha doğrusu uygun olan bütün tarifeleri. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde onlar anlık oluyorlar diye belirtti. Geçen sene de paket değişikliğini mobil uygulaması online olarak gerçekleştirdim. Üst tarifeye geçenlere toplamda 150TL. İndirim olacaktı. Ondan da yararlanamadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sizin tarifinizde yok dedi. Bende nasıl olur, o uygulamayı görünce paket değiştirdim. Niye iki ay öncesinden paket değiştireyim, pahalı bir pakete neden geçeyim dediğimde, fotoğraf çektiniz mi gibi saçma bir soruyla karşılaştım. Resmen yalancı konumuna soktular. O yüzden bu sefer paket tarifelerini fotoğrafladım. Fotoğraflasam bile ne yazar, anlık olay diye geçiştiriyorlar. Turkcell'e yeni gelenler ise bizden çok kıymetli. Örneğin bize önerilen paket en ucuz 550TL/ay ve üzeri iken, yeni gelenlere 10 GB,1000 dakika. 230TL/ay,20 GB,1000 dakika. 280 TL/ay. Ablam başka bir operatörde (Vodafone). Paketi 20 GB,2000 dakika. 250 SMS 420 TL. Ödüyor. Turkcell ise 15 GB,1000 dakika. 250 SMS. 420TL. İstiyor. Yani daha az GB, daha az dakika. Daha fazla ücret. Anlayacağınız Turkcell eski müşterilerine jest yapmak yerine onları cezalandırıp, kibarca kapıyı gösteriyor. Diğer operatörlere geçiş yapın, bizim sizinle işimiz bitti demeye getiriyorlar. En son müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana uygun bir tarife önerin dediğimde 2Gb. 400TL.,12 GB. 600 TL. Paketleri öneriyor. Üstelik isterseniz faturalıdan, konturlu hatta geçebilirsiniz diyor. Bu nasıl bir mantık, bu nasıl bir anlayıştır anlayabilmiş değilim. İsterseniz Turkcell'de kalın, isterseniz gidin anlayışındalar. Turkcell ayarlarımızla oynuyor resmen. Bununla ilgili Turkcell Cio'suna ulaşmaya çalışacağım!...