E Sim Aktif Edilemiyor, 6 Gün Boyunca Kullanılamama Ve 180 TL Fiziksel Sim Ücreti İadesi Talebi

Perşembe günü hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e web sitesi üzerinden taşıdım. Başvurumu e-sim olarak yaptım, onaylandı ve bana bir QR kod tanımlandı. Bu kodla belirtilen aşamaları takip ederek hattımı aktif kullanabileceğim söylendi. Perşembe günü işlemin onaylandığına dair mesajı aldım, ardından Turkcell e-simi telefonuma ekleyip etkinleştirmeme rağmen şebeke sorunu yaşadım. İnternetten araştırdığımda e-simle ilgili ilk 1–2 gün böyle problemler olabileceğini gördüğüm için, ilk kez e-sim kullandığımdan dolayı 2 gün bekledim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, hattımın kullanıma açık olduğunu belirttiler ancak şebekem olmadığını tekrar ifade ettim. Defalarca kez e-simi sildirip güncelleme yapacaklarını, telefonu kapatıp açmamı, yeniden QR kod göndereceklerini ve tekrar eklememi söylediler. Her seferinde söylenenleri eksiksiz yaptım, en son sildirdikleri andan itibaren ise e-simi bir daha telefonuma ekleyemedim. Sonrasında “bizim elimizden başka bir şey gelmiyor” denildi ve bir talep oluşturuldu, en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

İlk talebimi 29 Mart Pazar günü saat 14.00 civarında oluşturdum. Pazartesi günü tekrar aradığımda talebimle ilgili herhangi bir dönüş olmadığını, aciliyet notu düşeceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler. Bugün saat 15.00’te bir kez daha aradığımda yine talebimle ilgili bir gelişme olmadığını, saat 16.00’ya kadar tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattım 5355****17 numarasıyla açık görünmesine rağmen 6 gündür kullanamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunun ne kadar süreceğini bilmediğim ve iletişim ihtiyacımın aciliyeti nedeniyle daha fazla mağdur olmamak için bir bayiden fiziksel sim kart talep etmek zorunda kaldım ve bunun için 180 TL ödemek durumunda kaldım. Aldığım hizmetin kusurlu olması, hattımın günlerdir kullanılamaması ve taahhüt edilen sürede tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem yaşadığım mağduriyet hem de ödediğim 180 TL fiziksel sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vaat edilen geri dönüş sürelerine uyulmadığı ve sorunum çözüme kavuşturulmadığı için Turkcell’den şikayetçiyim.