to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Engelli Bireye Onaysız Hat Satışı ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadık
15 Eylül 2025 tarihinde Adıyaman’da, kardeşime Turkcell tarafından faturalı hat satılmış. Kardeşimin engelli olduğu açıkça belli olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmeden bu hat verilmiş. Dört yıl boyunca faturalarını düzenli olarak ödedim. Ancak son bir yılda faturalar birdenbire 7 bin tl, ardından 6 bin tl gibi çok yüksek tutarlarda gelmeye başladı. Yoğunluktan dolayı ilk aylarda sebebini araştırmaya fırsat bulamadım ve ödemeleri yaptım. Ancak bu yüksek faturalar devam edince müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibinin araması gerektiği söylendi. Kardeşimin engelli olduğunu ve kendini ifade edemeyeceğini belirtmeme rağmen, vasisi olmam gerektiği cevabını aldım. Vasilik sürecinin uzun sürdüğünü, bu süreçte faturaların kabarmaya devam edeceğini söylediğimde ise herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Bu süreçte hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve müşteri temsilcileri yalnızca haklı olduğumu belirtmekle yetindi. Faturalar ödenmediği için borç icraya düştü ve taziye dönemimizde evimize haciz işlemi başlatıldı. Manevi olarak da çok yıprandık ve borcu ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 40 bin tl civarında bir mağduriyet yaşadım.
Herhangi bir özür veya para iadesi talebim yok; zaten yasal süreci başlattım. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, benzer durumların başkalarının başına gelmemesi ve insanların Turkcell’in bu tür durumlarda nasıl davrandığını görmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Taziyemiz bitsin akabinde kardeşimin engelli raporunu, babamın ölüm raporunu ve arayan hukuk bürosu çalışanına taziyemiz var dediğim halde "başınız sağ olsun ama yapacak bjr şey yok" deyip eve eşya haczine gelmek istedoklerine dair icra dairesi UYAP dokümanını da ekleyeceğim buraya. Gayet insani bir durumda bile, insanin manevi olarak çöktüğü bir donemde bile insanları eşya haczine gelme ile korkutarak mıdır sağlıyorsunuz müşteri memnuniyeti politikanız?
Değerli Müşterimiz, 26.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Boşa zaman kaybı. Aile bireylerimin iletişim numaralarını yasadışı şekilde ele geçirip kanser tedavasi gören ablamı iki de bir aradınız mı diyorum hujuk bürosu aradı bizimle alakası yok. Taziye olan eve kanunen bile haciz ertelenirken toplumdaki gelenk görenekler gereği taziye olan eve haciz gider mi diyorum haklısınız diyorlar gerisi yok. Anlatacak çok şey var ama muhatap yok. Turkcell işte bildiğiniz gibi. Ezberledikleri 3-5 kalıp cümleyi tekrar tekrar tekrarlayarak saatlerce konuşabilme yetenigine sahipler. Ancak bu böyle kalmayacak tabi. Hukuk savaşımız yeni başlıyor. Bundan sonraki tek işim bu olacak. Gerek ceza gerek hukuk alanında asla ve asla elimden geleni ardıma koymayacağım. Sonucu da gururla buradan paylaşacağımdan kimsenin şüphesi olmasın.
