16.000 TL Hatalı Faturalama Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Kardeşime reklam yapılması için Turkcell üzerinden bir çalışma için görüşme yapmıştık. Reklam yapıldı ve reklam süresi bittikten sonra tekrar arandık. İlk görüşmede bize sadece 2.500 TL ödeneceği ve bu şekilde bir işlem olacağı söylenmişti.

Daha sonra tekrar arandığımızda kardeşimin numarasını kabul etmediklerini, başka bir numara vermemiz gerektiğini, o numaraya şifre göndereceklerini söylediler. Benim numaramı verdik. Ancak benimle konuşan görevli, herhangi bir şifre göndermek yerine, onaylamam için mesajlar gönderdi ve bu mesajlara “evet” yazmamı istedi. Bana söylenen ve gelen mesajlara göre toplam 1.000 TL civarında bir ücret yansıyacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen hattıma 16.000 TL yansıtılmış durumda ve bunun bir kısmının da bir sonraki aya yansıtılacağı belirtiliyor. Bu tutarın neye göre yansıtıldığını açıklamıyorlar, ayrıca fatura kesilmesini talep etmemize rağmen “kesemeyiz” denildiğini iletmek istiyorum. Açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, üslup olarak da ters bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Kabul ettirene kadar sürekli arayıp, onay alındıktan sonra iletişimi kesmeleri de son derece rahatsız edici.

Bu süreçte bana sadece 1.000 TL civarında bir ücret yansıyacağı söylendiği için, hattıma yansıtılan 16.000 TL’lik tutarın kesinlikle kabul etmediğimi, bu bedelin düzeltilerek en fazla 1.000 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve mesajların incelenerek, bilgilendirme ve onay sürecindeki hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili hattım: 5437****72.