Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

15 Ekim tarihinde IKEA’nın internet mağazasından gardırop satın aldım. Hemen ertesi gün, 16 Ekim’de ise yine IKEA’dan bu gardırobu kurabilmek için akülü vidalama ve su terazisi satın aldım. 15 Ekim’de aldığım gardırop 19 Ekim’de Horoz Nakliyat tarafından 9 büyük koli halinde, eksiksiz ve tam olarak adresime teslim edildi. Ancak 16 Ekim’de satın aldığım akülü vidalama ve su terazisi bu kez Kolay Gelsin firmasıyla kargolandı ve asıl sorunlar bu noktada başladı.

Kolay Gelsin tarafından bana 228353840 kargo takip numarası verildi ve sistemde son teslim tarihi 20 Ekim 2026 olarak göründü. 20 Ekim akşamı olmasına rağmen kargo adresime getirilmedi. Kargo yalnızca bir küçük koliydi ve gün içinde “dağıtımda” olarak görünüyordu. Akşama kadar teslimat olmayınca 444 48 62 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, kargomun gelmediğini belirttim. Yoğunluktan gecikmiş olabileceğini, talep oluşturacaklarını ve geleceğini söylediler.

Ertesi sabah kargo takibini kontrol ettiğimde kargonun durumu “yolda” olarak görünmeye başladı. Tekrar 444 48 62’yi aradım, bu kez sistemsel bir hata olabileceğini söyleyip yine talep oluşturacaklarını ve bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Gün içinde 6–7 kez daha aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrar etmekten öteye gitmediler; ne arayan oldu ne de soran, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kütahya ilinde ikamet ediyorum. Bulunduğum ilde Kolay Gelsin teslim noktası olduğunu internetten araştırarak öğrendim ve oraya gittim. Oradaki görevlilere müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım, ancak hiçbir şey yapamayacaklarını, üzerime bırakılmış bir kargo görünmediğini ve yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Firmanın diğer kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo vb.) gibi bir ofis yapısı olmadığı için ortada gerçek anlamda muhatap olabileceğiniz kimse yok; tek muhatap 444 48 62 numaralı müşteri hizmetleri ve onlar da aynı cümleyi tekrar ediyorlar. Günde defalarca arasam da her seferinde aynı tonda, aynı kalıpla cevap veriliyor.

Kargo dağıtıcısının, ofisinin, bölge ofisinin veya yetkililerinin isim ve iletişim bilgileri kesinlikle paylaşılmıyor, 444 48 62 dışında hiçbir kanala ulaşamıyorsunuz. Bir derdiniz varsa bize anlatın diyorlar, anlatıyorsunuz ama sonunda tamamen çıkmaz bir sokakla karşılaşıyorsunuz. Şu noktada IKEA’dan alışveriş yaparken ürünlerin hangi kargo firmasıyla gönderileceğinin mutlaka sorulması gerektiğini düşünüyorum. Eğer Kolay Gelsin ile gönderileceği söyleniyorsa, mümkünse başka bir kargo firmasıyla gönderim talep edilmesi, bu yapılmıyorsa da alışverişten vazgeçilmesi gerektiğini yaşayarak tecrübe etmiş oldum.

IKEA gibi kurumsal ve köklü bir firmanın, işini düzgün yapan, gerçek muhatapları bulunan, kolay ulaşılabilen ve işini titizlikle yürüten bir kargo firmasıyla çalışması gerektiğine inanıyorum. Böyle bir firma için Kolay Gelsin ile çalışmak hem marka imajına yakışmıyor hem de benim gibi müşterilerin mağduriyetine yol açıyor. Ürünlerimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.