to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-Sim Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Merhaba.
16.04.2025 tarihinde hattımı Turkcell E-Sim'e taşıdım. Taşıdığım tarihten itibaren sürekli mobil verim açık olmasına rağmen internet bağlantım gitti. Telefonumu uçak moduna alıp tekrar normal Moda alınca internetim geldi. Bu sorunla ilgili 3-4 defa Turkcell müşteri hizmetleri arayıp talep oluşturdum bazen de sorunumu bildirdim hat güncellemesi yaptık dediler. Sorunum düzelmedi. Oluşturdukları sorun talebinin sonucunu aranarak bana bildirilmesini talep ettim. Arayan olmadı. Talep oluşturalı aradan neredeyse 2 hafta geçti. Turkcell uygulamasından tesadüfen yazdıkları talep sonucu gördüm. Yazı aynen şöyle;
Değerli Müşterimiz, {GSM} numaralı hattınız için ilettiğiniz 179991745 numaralı başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, şu an olumlu cevap veremiyoruz. İyi günler dileriz.
Şikayetinize dair çözüm açıklamamızı bilginize sunarız.
Konu ile ilgili çözüm sağlanamadığını düşünüyorsanız, şikayetiniz için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ya da Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeleri aracılığı ile de başvuruda bulunabilirsiniz.
Önceki yazdıkları cevap da olumlu cevap veremiyoruz şeklinde. Açıkçası bu cevaba göre neyi kastettiklerini anlamadım. Sorunum devam ediyor, çözüm ortada yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hala devam ediyor. Turkcell tarafından çözüm bekliyorum.
Merhaba. Çözüm hala üretilmedi. Sorunumu soran bile yok.
