to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çankırı Aksu Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi
Turkcell hattını kullanmaya başladığımızdan beri Çankırı merkezde, özellikle Aksu Mahallesi Yayla Caddesi çevresinde hattımız neredeyse hiç çekmiyor. Burada bir iş yerimiz olmasına rağmen ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti kullanabiliyoruz, hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyoruz.
Reklamlarda her yerde çektiği söylenen Turkcell’in, bulunduğumuz bu bölgede bu kadar sorunlu olması nedeniyle mağdur durumdayız. 5 GB Ultra ve 15 GB içeren paketimizi kullanıyoruz, ancak çekim olmadığı için ödediğimiz faturaların karşılığını alamıyoruz. Buna rağmen devam eden bir taahhüdümüz olduğu için boş yere fatura ödemeye devam ediyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sadece inceleme yapılacağı ve şu an için bir şey yapılamayacağı söylendi. İlerleyen dönemlerde sorunun çözülebileceği ifade edildi, ancak biz hattı şu anda kullanıyoruz ve şu anda mağduruz. Buna rağmen bize somut bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’den, bu mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm istiyorum. Çekim sorunumuz giderilemiyorsa taahhüdümüzün iptal edilmesini, cayma bedeli alınmamasını ve kullanamadığımız dönemler için faturalarımızda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Kısacası, hangi yöntemle olacaksa olsun, bizi daha fazla mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Ben ve eşim Turkcell faturalı hatlarımızı 15 GB + 5 GB sosyal medya paketiyle birlikte kullanıyoruz. Çankırı Merkez Aksu Mahallesi Yayla Caddesi’nde bulunduğumuz bölgede her iki hattımız da neredeyse hiç çekmiyor, telefonlarımızı sağlıklı kullanamıyoruz. Turkcell hatlarını kullanmaya başladığımızdan beri bu sorunu yaşıyoruz.
Önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak çekim problemi yaşadığımızı ilettim, bana bölgede çekim programı olduğunu ve ilerleyen zamanlarda gündeme alınacağını söylediler. Daha sonra geçen hafta yine şikayette bulunmama rağmen bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Bulunduğumuz adreste kendi hattımı ve eşimin hattını hiçbir dönemde sağlıklı şekilde kullanamadığımız için, çekim sorunu kısa sürede giderilemiyorsa, her iki hattımız için de hattı kullanmaya başladığımız tarihten bu yana ödemiş olduğumuz tüm ücretlerin iade edilmesini ve hatlarımıza ilerleyen dönemlerde yansıtılacak bedellerin de iptal edilmesini talep ediyoruz. Bu şikayetime rağmen tarafıma yine herhangi bir dönüş yapılmadığı takdirde, hakkımı CİMER ve BTK başta olmak üzere diğer resmi mecralarda da arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
