Turkcell Çağrı Merkezi Teknik Destek Taleplerimi Yanıtsız Bıraktı

Turkcell çağrı merkezi, müşteri hizmetleri şikayetim hakkında.

Yaklaşık üç gün önce Turkcell'e, modemde kullandığım Mobil Wi-Fi Data sim kartımla ilgili 186327204 kayıt numarası ile bir arıza açtım. Sim kartımla iki kez erişim sorunu yaşadım ve son yaşanan sorunda tamamen erişemez oldum.
Durumu çağrı merkezine ilettim. Çağrı merkezi üç gün boyunca çözümsüz bir şekilde mesajlar verdi. Durumun teknik bir sorun olduğunu belirttim ve teknik servis ekibinin benimle iletişime geçmesini defalarca talep etmeme rağmen, üçüncü günün sonunda isteğimi reddederek çağrımı kapattılar. Ben bu sim kartını modeme bağlı olarak ve bu hat üzerinden uzaktaki sistemlerime erişmek amacıyla kullandığımı beyan ettim.
Kendilerine, modemime takılı sim kartıma erişim yapıp yapmadıklarını, sim kartımın bağlı olduğu baz istasyonundan sinyal alıp almadığını veya sinyal alıyorsa kaç desibel olduğunu, ya da bir test SMS gönderip teslim alıp almadığını tespit edebilirlerse sorunumun netleşeceğini, buna göre de çözüm üretebileceklerini ilettim. Bu talebimi yerine getiremeyeceklerini, hattı olduğu uzak yere gidip onu başka bir modeme veya telefona takıp test etmemi önerdiler.
Durumu basitleştirip, mevcut oturduğum evde hattımda da kopmalar veya iletişim zayıflığı yaşarsam bana yeni bir telefon alıp test etmemi mi öneriyorsunuz, aynı şey olduğunu belirttim. Oysa yapacakları işlem, bağlı olduğum baz istasyonundan alacakları veriler ile durum tespiti etmeleridir.
Çağrı merkezine beni teknik ekibe yönlendirmelerini defalarca talep etmeme rağmen çağrımı sonlandırdılar ve başka da yapacakları bir iş olmadığını söylediler. Ben bu basit sorun test etme çözümsüzlüğünü Turkcell gibi teknoloji öncüsü bir firmaya yakıştıramadım. Çağrı merkezinin, teknik servis aşamasında müşteri ile buluşturması gerekir. Yoksa basit bir sorun 3-4 gündür devam ediyor ve halen de sorun çözümsüz kalmış durumdadır.