Turkcell Bilgim Dışında Oluşturulan İkinci Superbox Aboneliğinin İptali ve Ücret İadesi Talebi

Superbox hizmetimde 5g'ye geçiş ve modem değişikliği amacıyla online kanaldan talepte bulundum. Değişiklik yapılmasını istediğim mevcut Superbox hattım 537332** numaralı hattır. Talebim yeni bir hat veya ikinci abonelik almak değil, mevcut hattımın 5g hizmetine geçirilmesi ve modeminin değiştirilmesiydi.

Sonrasında tarafıma yeni hat kurulumu yapılacağı bildirildi, bu nedenle randevuyu iptal ettim. 22.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak talebimin iptal edilmesini açıkça istedim. İptal işlemi müşteri temsilciniz tarafından gerçekleştirildi ve sonrasında yeni bir talep oluşturuldu. Bu görüşmede yeni ve ayrı bir hat ya da abonelik talebim bulunmamaktadır. Bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum.

26.08.2026 tarihinde teknik servis adresime gelerek kurulum gerçekleştirdi. Servis personeli, kurulan numaranın yeni bir numara olduğunu ve hattın devredilebileceğini belirtti. Kurulum sırasında müşteri hizmetlerinizle telefon görüşmesi yaptığım sırada servis personeli işlemlere devam etmiş, beni beklemeden evrak işlemlerini gerçekleştirmiştir. İşlemlerin niteliğini tam olarak değerlendirme fırsatım olmadan, dalgınlıkla pin kodumu paylaşmış ve bazı evrakları imzalamış bulunmaktayım.

Sonrasında mevcut 537332** numaralı hattımın da açık kaldığını ve bilgim dışında 534544** numaralı yeni bir Superbox aboneliği oluşturulduğunu öğrendim. Böylece iki ayrı aktif abonelik oluşmuştur. Mevcut hattımı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Başlangıçtan itibaren talebim yeni abonelik oluşturulması değil, 537332** numaralı mevcut Superbox hattımda 5g ve modem değişikliği yapılmasıdır. Önceki talebimi de 22.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla açıkça iptal ettirmiş bulunmaktayım. Bu nedenle 534544** numaralı aboneliğin gerçek talebim ve bilinçli iradem doğrultusunda oluşturulmadığını düşünüyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki benim talebim 537332** numaralı mevcut Superbox hattımda 5g’ye geçiş ve modem değişikliğidir. 534544** numaralı ikinci bir hat veya abonelik açılması yönünde bilinçli ve açık bir talebim bulunmamaktadır. Konunun standart bir abonelik iptali olarak değil, müşteri hizmetleri ses kayıtları ile bayi, teknik servis ve aktivasyon kayıtları birlikte incelenerek değerlendirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili bilgilerim şu şekildedir: mevcut Superbox hattım 537332**, bilgim dışında açılan abonelik 534544**, talep numaram 199236924, talebin iptal tarihi 22.08.2026, kurulum tarihi 26.08.2026 ve güncel iletişim telefonum 0533079**’dir. Bu bilgiler ışığında, bilgim dışında oluşturulan 534544**numaralı aboneliğin iptal edilmesini, 537332**numaralı mevcut hattımı iptal etmem halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, bu süreç nedeniyle yansıtılmış veya yansıtılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini ve inceleme sonucunda yapılan işlemlerin hangi talep ve onaylara dayanılarak gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.