Superbox Modemi 8 Gün İçinde Gelmedi, Bilgi Çelişkileri Ve İptal Sorunları

Taşındığım adreste ftth altyapısı bulunmadığı için 11 Ağustos 2026'da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelsiz abonelik iptali talebinde bulundum ve gerekli evrakları gönderdim. Aynı gün saat 19.32'de 532 üzerinden Turkcell tarafından arandım, görüşmede Superbox için indirimli fiyat teklif edildi. Bunun üzerine iptal talebimi iptal ederek Superbox'a geçiş başvurusu oluşturduk ve saat 19.54'te tekrar aranarak cihazı bayiden kendim teslim alabileceğim söylendi.

12 Ağustos'ta saat 17.18'de bayiyi aradığımda 5g modemlerinin ellerinde olmadığını, sipariş verdiklerini ve birkaç gün içinde geleceğini söylediler. 13 Ağustos'ta tekrar aradığımda modem hâlâ gelmemişti. 14 Ağustos'ta bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, Turkcell'in internet sitesindeki iletişim numaralarına da ulaşamadım. Bunun üzerine bayiye gittiğimde modemin hâlâ gelmediğini ve cihazı kendimin teslim alamayacağımı, kurulum için bayinin gelmesi gerektiğini söylediler. Oysa müşteri hizmetleri cihazı bayiden kendim alabileceğimi belirtmişti.

14 Ağustos'ta müşteri hizmetlerini arayarak bu süreçten dolayı başvurumu iptal etmek istedim ve iptal talebi oluşturuldu. Ancak 16 Ağustos'ta Turkcell tarafından aranarak iptal talebimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. 19 Ağustos'ta bayiyi tekrar aradığımda modem hâlâ gelmemişti ve siparişin yalnızca 2 gün önce verildiği söylendi. Oysa 12 Ağustos'ta siparişin verildiği ve birkaç gün içinde geleceği belirtilmişti. Bu durum verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini açıkça göstermektedir.

Başvuru tarihimin 11 Ağustos 2026, modemi beklemeye başladığım tarihin 12 Ağustos 2026 ve bugün tarihinin 19 Ağustos 2026 olmasına rağmen, 8 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım. Modemin neden hâlâ teslim edilmediğinin, 12 Ağustos'ta sipariş verildiği söylenmesine rağmen 17 Ağustos'ta verildiğinin ifade edilmesinin ve tarafıma neden bu kadar farklı ve tutarsız bilgiler iletildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Superbox 5g modemimin en kısa sürede tarafıma teslim edilerek kurulumunun gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.