Turkcell Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kontratsız Statüde Fazla Ücret

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve kontrat yenileme dönemlerinde taahhüt bitimine yakın mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl bu süreç önceki yıllardaki gibi işletilmedi ve bu durum beni mağdur etti.

24 Ekim 2025'te sona eren taahhüdümle ilgili olarak yalnızca 23 Eylül 2025 Salı gecesi saat 04:44'te bir SMS gönderilmiş, sonrasında bunun dışında konuya ilişkin bir arama veya ek bilgilendirme yapılmadı. Gece geç saatte gelen bu mesajı doğal olarak görmedim ve gün içinde de herhangi bir hatırlatma veya bilgilendirme almadığımdan hattımın kontratsız statüsüne geçtiğinden de haberim olmadı.

Yaklaşık 5 ay boyunca hattımı kontratsız olarak kullandığıma dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadım. Bu nedenle aynı paketi, farkında olmadan daha yüksek bir meblağ üzerinden bu süre boyunca kullanmaya devam etmişim. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece SMS gönderildiği, ek bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi farklı bir kanaldan şikayet ve talep oluşturamayacağım da ifade edildi.

Yaklaşık 25 senedir Turkcell müşterisiyim ve böylesine basit bir bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edilmek istemezdim. Kontrat bitiş tarihi olan 24 Ekim 2025'ten itibaren yaklaşık 5 ay boyunca kontratsız statüde ödediğim fazla tutarların tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.