Türkcell Bayisinin Zorunlu Powerbank Satışıyla Hattın Kapatılması Ve Ücret İadesi Talebi

Werty · 2026-02-17T14:41:39+03:00

17.02.2026 tarihinde vefat eden kardeşimin 555 *******62 numaralı hattını kapattırmak için varisler olarak veraset belgeleriyle birlikte annem ve babam İskenderun N***** Bey Turkcell bayisine gittiler. Bayide görevli kişiler hattı kapatabileceklerini, ancak bunun için powerbank almalarının zorunlu olduğunu söyleyerek, yaşlı olan anne ve babamı yanlış yönlendirip fiilen zorla satış yapmışlar. Annem ve babam beni aradıklarında böyle bir zorunluluk olamayacağını, kesinlikle hiçbir ürün almamaları gerektiğini söyledim ve annemden telefonu açık bırakmasını istedim. Telefon açıkken yapılan konuşmaları dinledim; ailem powerbank almak istemedikçe, bayi çalışanları hattın kapanması için bunun şart olduğunu ısrarla söyleyerek baskı kurdular ve sonunda 800 TL bedelle powerbank satışı yapıldı. Ödeme nakit olarak alındı, yanlarında karekodlu fatura ve kart slipi bulunuyor. Faturanın üzerinde isim‑soy isim bilgisi yer almamakla birlikte, karekodlu faturanın numarası 26.02 17 12 13 55 08 67 71 olarak görünüyor. Yaşlı ve hassas durumda olan, evladını kaybetmiş anne ve babama böyle bir dayatma yapılmasını, hattın kapanması gibi resmi bir işlem için ürün almanın zorunluymuş gibi gösterilmesini hem etik hem de hukuki açıdan son derece yanlış buluyorum. İlgili İskenderun N***** Bey Turkcell bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yolla yapılan haksız powerbank satışının iptal edilerek 800 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iadesini ve vefat eden kardeşimin hattının hiçbir ek şart koşulmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayide benzer yöntemlerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için Turkcell’in denetim ve yaptırımlarını artırmasını, bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Werty

İnsanların böyle acılı zamanlarından faydalanarak katakulliye getirilmelerinde yaşanan mağduriyetin muhatabının ben olamayacağımın bilgilendirilmesi yapıldı. Şikayetvar gibi 3. Kurumların bağlayıcılığı olmadığı söylendi, Turkcell şikayet merkezinden şikayeti yenilemem gerektiği söylendi. Sadece bu kadar. Bunu ben de biliyorum, hat adıma değil vefat eden kardeşimin adına. Varis ben değilim annem ve babam, zaten sorun yaşlı ve acılı insanların zaaflarından yararlanarak şaka gibi ürün satmaları. Turkcell şikayet kısmına şikayet etmeye çalıştım, Turkcell hattı olmayanlar şikayet edemiyorlar, başka kat seçeneği var ancak SMS ile gelen doğrulama kodu sitede çalışmıyor. Başka operatörün doğrulama kodlarının çalışmadığını aynı anda beni arayan müşteri temsilcisine bildirdim, Turkcell hattı olan birinden başvurmam gerektiği bildirildi. Yani hala malum şirketin ürünlerini kullandırmaya yönlendiriliyoruz, şikayet hattında öyle bir menü yok eğer turkcelli değilsek sadece tarifeler ve kampanyalar gibi ürünler hakkında bilgi almak için kullanılıyor. Yani Turkcell'in tüm kapılarını denedim, hiçbirinden ulaşılamıyor, okuyanların bilgisine. Faydalı oldu mu? O dükkan hala çalışıyor, kimse de hesap sormuyor galiba, kimin gücü kime yeterse gibi orman kanunları mı geçerli, Turkcell bayiiler bizi dolandıracak, biz de yasal yollardan yaptırım uygulatabilecekmiyiz onu bekliyorum.