Turkcell Bayisinden Haksız Ek Ücret Ve Komisyon Alındı

22.08.2025 tarihinde Kuşadası Davutlar Mahallesi C***** T**** Caddesi a Blok No:10’daki Turkcell bayisinden, bana özel indirimli 20 GB internet paketi almak ve kartıma para yüklemek için eşim işlem yaptırdı. Normalde 20 GB’lik bu paketin fiyatı 180 TL olarak görünmesine rağmen, bayide bizden 200 TL iletişim ücreti ve ayrıca %20 KDV ile birlikte toplamda 220 TL tahsil edildi. Fişte de bu tutarlar açıkça belirtilmiş durumda.

Ayrıca kartıma yapılan para yüklemesinde de yine “hizmet bedeli %20” adı altında 20 TL ek ücret alındı. Her iki işlemde de bayi, bu ek ücretlerin alınmasının zorunlu olduğunu söyledi.

Ben yurt dışında olduğum için bizzat gidemesem de, araştırmalarım sonucunda bu şekilde ek komisyon alınmasının yasal olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; ancak bu uygulamanın etik olmadığını ve insanlara haksızlık yapıldığını düşünüyorum.

Turkcell’in belirlediği resmi fiyat dışında ek ücret alınmasının gerekçesini ve yasal dayanağını öğrenmek istiyorum. Fazla alınan ücretlerin iadesini ya da bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. İnsanların mağdur edilmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.