Turkcell Bayisindeki Kulaklık Tamirinde 54 Günlük Gecikme Ve İlgisizlik

Turkcell güvencesiyle Esenler yürüyüş yolu üzerinde bulunan, unvanı Has İletişim olan Turkcell bayisinden markasını bile bilmediğim bir kablosuz kulaklık satın aldım. Turkcell’e ve bayiye güvenerek ürünü hiç tereddüt etmeden aldım ancak ürün arızalandı ve 24.12.2025 tarihinde aynı bayiye tamir için teslim ettim. Teslim sırasında bana “Sizi arayacağız” denildi ve Arıza Cihaz Kayıt Formu düzenlenerek 1610171 numaralı form verildi.

Bugün 17.02.2026 itibarıyla, yani 54 gündür üründen hiçbir haber alamadım. Ben, eşim ve çocuklarım defalarca, en az 15 kez bayiye gitmemize rağmen her seferinde “Ürün daha gelmedi” denilerek geçiştirildik. En son gidişimde ise bu kez bana ürünü tamir eden firmanın numarası verilerek “Siz orayı arayın” denildi. Ben ürünü Turkcell bayisinden aldığımı ve süreci takip etmesi, gerekirse ilgili yere ihtarda bulunması gereken tarafın bayi olduğunu söylememe rağmen hiçbir sorumluluk almadılar.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bayiye gitmeniz gerekiyor, buradan bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım ve adeta oradan da uzaklaştırılmış gibi hissettim. Şu anda ortada ne tamir edilmiş ya da değiştirilmiş bir ürün var ne de beni bilgilendiren bir yetkili bulunuyor. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri ürünümle ilgilenmiyor, muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Turkcell’e olan güvenim en üst seviyedeyken bu yaşanan süreçle birlikte tamamen sarsıldı. Taahhüdüm biter bitmez, yıllardır hiç değiştirmediğim operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Arızalı kablosuz kulaklığımın, iki aya yaklaşan bu gecikme ve ilgisizliğin ardından, artık tamirle uğraştırılmadan yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum ve sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.