Turkcell Bayisinde Yanlış Numara Verilişi Ve Haksız Cayma Bedeli

21 Ekim 2026 tarihinde Turkcell bayisinden çocuğum için faturalı hat satın aldım. Özellikle yeni ve hiç kullanılmamış bir hat istediğimi, çocuğun kullanacağını belirttim ve 0533 ile başlayan numara istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bayideki görevli ısrarla sorun olmayacağını, hattın kullanılmamış olduğunu söyleyerek hattı verdi.

Eve geldiğim andan itibaren hatta farklı kanallardan sürekli mesajlar gelmeye başladı. Hattı aldıktan bir gün sonra bu kez de yabancı numaralardan aramalar gelmeye başladı. Bunun üzerine ertesi gün 532 müşteri hizmetlerini aradım ve numaranın belli ki daha önce kullanıldığını, numarayı değiştirmek istediğimi belirttim. Bana sadece son rakamlarla oynanabileceği, 0533’lü numarayı 0530 ya da 0531 gibi farklı bir seriyle değiştiremeyecekleri söylendi ve şubeye gitmem gerektiği söylenerek adeta başımdan savıldım.

Bu süreçte hat daha 2 günlükken tamamen iptal etmek istedik, ancak yaklaşık 1500 TL tutarında cayma bedeli ve taahhüt bedeli çıkarıldı. Ben de numarayı başka operatöre taşıyıp oradan değiştiririm diye düşündüm, fakat bu işlemi sadece hat sahibinin yapabildiği söylendi. Tüm bu işlemler sırasında hat 6 günlük oldu ve sonunda hattı iptal ettirdim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti süresi tanınmadan, sadece 6 günlük kullanım için cayma bedeli ve taahhüt bedeli yansıtılacağı söylendi.

6057 ile biten hattım için, hat daha çok yeni ve verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle kısa sürede iptal ettiğim halde bu tutarda bir cayma ve taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Bayide “kullanılmamış hat” ve numara konusunda doğru bilgilendirilmediğimi, müşteri hizmetlerinden de çözüm yerine oyalandığımı düşünüyorum.

Çocuğum için aldığım ve sadece birkaç gün kullandığım bu hat için çıkarılan cayma/taahhüt ücretlerinin iptal edilmesini, numara tahsis ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.