Garanti BBVA Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hesabım Kapatıldı, Kartım Bloke Edilmedi

Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde Bildirimler menüsünde, 200.000 TL tutarında, X firması üzerinden yapılan bir alışverişin onaylandığına dair bir bildirim gördüm. Bu işlemi ben yapmadığım için hemen Garanti BBVA telefon bankacılığını arayarak kayıp ve çalıntı bölümüne bağlandım ve bir müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Görüşme sırasında kart ve hesap güvenliğimle ilgili eksik ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Kartlarıma ve banka hesabıma bloke konulması gerektiğini özellikle belirttim, bunu bankadan yapmak istediğimi de söyledim ve bu yönde onay verdim. Ancak sonrasında hesabımın tamamen kapandığını ve artık para transferi, ödeme gibi hiçbir bankacılık işlemini yapamadığımı gördüm. Kartımın bloke edilmediği söylendi, fakat hesabım kapandığı için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu süreçte banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı, sadece ben iki kez aramak zorunda kaldım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.