Kargo Çıkmıyor, Teslimat Tarihleri Sürekli Değişiyor

Hepsiburada üzerinden Yurupa satıcısından 14 Eylül 2026 tarihinde “Yurupa Deep Aynalı Vestiyer Portmanto Ayakkabılık Raflı Kapaklı Beyaz DEP9-W” adlı ürünü 7.360,25 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 475 712 977 8’dir. İlk etapta ürünün 17 Eylül’de kargoya verileceği, ardından bu tarihin 18 Eylül’e ertelendiği bilgisi uygulamada yer aldı; ancak her iki tarihte de ürün kargoya verilmedi.

Hepsiburada uygulamasında görünen tahmini teslimat tarihi sürekli değiştiriliyor. Başta 23 Eylül olarak görünen teslim tarihi daha sonra 25 Eylül olarak güncellendi; ardından uygulamada sipariş detay ekranında bu kez kargonun 21 Eylül’de verileceği ve 25 Eylül’de teslim edileceği bilgisi gösterildi. CEVA Logistics üzerinden yapılacağı belirtilen bu gönderime ilişkin tüm bu tarih değişiklikleri, eklediğim sipariş ve kargo durum ekran görüntülerinde açıkça yer almaktadır.

Satıcıya uygulama üzerinden, kargo tarihi geçtiği halde neden gönderim yapılmadığını sordum; sadece “Siparişiniz çıkış yapınca size mesaj gelecek” şeklinde, sorunu çözemeyen bir yanıt verildi ve somut bir işlem yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada, siparişimin 18 Eylül Cuma gününe kadar kargoya verileceği ve en geç 24 Eylül Perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi. Bu taahhüdün ekran görüntüsünü de özellikle ekledim, ancak buna rağmen belirtilen tarihlerde ne kargo çıkışı yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Ürünün günlerdir kargoya verilmemesi ve teslimat tarihlerinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini, teslimat tarihinin net ve gerçekçi bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve hem uygulama ekranlarında hem de müşteri hizmetleri yazışmalarında verilen ancak tutulmayan teslimat taahhütleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.