to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Gecikmeli Teslim Ve Hasarlı Ürün Şikayeti
DHL Kargo ile 10749507189 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 9 Ağustos’ta verdiğim ve 12 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargom, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 16 Ağustos’ta, yani 4 gün gecikmeli olarak teslim edildi.
Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda ürünün hasarlı ve içindeki parçaların kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırılmayacak bir şey olmadığı açık olmasına rağmen paketlemenin ve taşımanın özensiz yapıldığını düşünüyorum. Gecikmenin üzerine bir de ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Hasarlı ürünüm için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Emine A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Gecikmeli Teslim Ve Hasarlı Ürün Şikayeti konulu ve 37096952 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba DHL ben ürünümü iade edip yaparsini istiyorum lütfen almış olduğun forma ile iletişime geçip benim mağduriyetini giderin
Trendyol üzerinden Aksar Elektronik satıcısından Reiss Audio RS-ta47 model hoparlörü 9 Ağustos’ta 1.499 TL bedelle satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi ve 12 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken ancak 16 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürün geç teslim edildiği gibi hasarlı geldi, hoparlörler sorunluydu. Bu nedenle ürünü iki kez iade ettim; ancak her iki iademde de tarafıma yine aynı sorunlu ürün gönderildi. Üçüncü kez iade talebi oluşturduğumda ise hem Trendyol hem de DHL tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine ürünü tekrar gönderirsem depoda kalacağı, ne ürünü alabileceğim ne de paramın iade edileceği söylendi. Yani hem hasarlı ürünle hem de para iadesi yapılmadan ortada bırakıldım. Ağustos ortasında başlayan bu süreç bugün 28 Eylül olmasına rağmen hâlâ çözümsüz durumda. Ne Trendyol’dan ne de DHL Kargo’dan somut bir çözüm, yeni ürün gönderimi veya para iadesi teklif edilmedi, sadece mağduriyetimi artıran cevaplar aldım. Hasarlı gelen ve iki kez iade etmeme rağmen düzeltilmeden tekrar gönderilen bu siparişim için, ödediğim 1.499 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve hatalarla dolu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
