Turkcell Bayisinde Çalışanın Küçümseyici Davranışı Ve Telefon Donması

Yaklaşık üç ay önce annem için Samsung a17 marka telefonu Piazza Avm’deki Turkcell bayisinden satın aldık. Cihazın donma ve kasma sorunları olduğunu fark ettiğim için, garanti kapsamında incelenmesi talebiyle 13.02.2026 tarihinde aynı bayiye gittim. Annemin telefonu olduğu ve 3–4 gün şarjının gittiğini, buna rağmen donma sorunu yaşadığımızı anlattım.

Bayide çalışan Cansel isimli personel, şikayetimi dinlerken bana “Bu cihazlar böyle, iPhone marka ya da gidip başka cihaz alsaydınız ya” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz karşısında, durumumuzun buna yettiğini, gücümüz olsa zaten daha pahalı bir cihaz alacağımızı söyledim. Buna rağmen hem beni hem babamı müşterilerin içinde rencide eden, onur kırıcı bir tavır sergiledi. Üstelik Samsung markalı bu cihazı bize satan yer yine kendileri olmasına rağmen, böyle konuşması ve bizi adeta küçümseyip ötekileştirmesi vicdanen beni çok rahatsız etti. Konuşma sırasında göz devirerek son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı.

Böyle büyük ve saygın bir firmada, müşteri memnuniyetinin önemli olması gereken bir ortamda bu tarz davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Samsung a17 cihazımın yaşadığım sorunlar dikkate alınarak değiştirilmesini ve özellikle Cansel isimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılarak müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenmesi için işten çıkarılması yönünde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.