Turkcell Asker Hattımı Kapatırken Mağaza Sorun Çıkarttı

1 ay kullanmak için +905*******42 numaralı asker hat açmıştım. Hat açma bedelini ödedim. 1 aylık kullanımdan sonra asker hattımı kapatmak için mağazadan başvurdum. Mağaza çalışanı tarafından 1 ay sonra gelmem gerektiği söylendi. 1 aylık süre geçtikten sonra tekrar gittiğimde bana aynı çalışan arkadaş bana 1 ay sonra geldiğim için hat kapatma bedeli ödemem gerektiği söyledi. İtiraz ettiğimde ise tekrar 1 ay sonra gelmem gerektiğini ve tekrar 1 ay sonra geldiğimde benimle kendisinin ilgileneceğini ve durumu çözeceğini söyledi, ayrıca kişisel numarasını benimle paylaştı. Müşteri temsilcisine sorduğumda ise, ben talep etmeme rağmen Askercell paketimin normal pakete geçirildiğini ve bu yüzden kapatma bedeli ödemem gerektiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi bu işlemin mağazadan yapıldığı için müdahale edemediğini söyledi. O bir aylık süre doldu bugün tekrar gittiğimde o çalışanın mağazadan ayrıldığını öğrendim. Hattım kapatılmış ancak yaklaşık 650 TL tutarında hat iptal bedeli ödemem gerektiğini öğrendim. Kendisini telefonla aradığımda bana "akış açarak" sorunu çözeceğini söyledi. Mağazadaki çalışanlar ise sorunun o şekilde çözülmeyeceğini çalışan hatasından kaynaklandığını ve şikayet etmemi söylediler. Kendi hatam olmadığı halde yaklaşık 650 TL'lik bir bedel ödemeye zorlanıyorum. Aylardır bu şekilde oyalandım. Bu konuda şikayetçiyim.