Hijyen Eksikliği Ve Ücret İadesinde Sürekli Oyalama

14 Kasım giriş, 16 Kasım çıkış olacak şekilde Taraklı Termal’de b9-304 numaralı odada konaklama yaptım. Tesise gece saat 00:00 civarında giriş yaptığımda odaya girdiğim anda odanın pis olduğunu, yatağın çarşafının kirli ve yırtık olduğunu fark ettim. Hemen çarşafın değiştirilmesini talep ettim fakat o anda herhangi bir değişiklik yapılmadı.

Ertesi sabah kahvaltıdan sonra resepsiyona giderek temiz çarşaf, yastık ve yorgan istedim, talebimin karşılanacağını söylediler. Otelden kısa süreliğine çıkış yapıp akşam saat 17:00 civarında tekrar giriş yaptım. Bir süre kafeteryada oturduktan sonra odama geçtiğimde, talep ettiğim temiz tekstil ürünlerinin odaya getirilmediğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar resepsiyona giderek temiz yastık, yorgan ve çarşaf istedim, bu kez de yoğunluk sebebiyle temiz tekstil ürünlerinin kalmadığını söylediler. Hem odanın hijyensiz olması hem de talebimin defalarca iletilmesine rağmen karşılanmaması üzerine, konaklamayı sonlandırmak istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. İadenin yapılacağı, pazartesi günü hesabıma yatırılacağı söylendi.

Pazartesi aradığımda bu kez cuma günü yapılacağı söylendi. Cuma tekrar aradığımda “hesabınıza gönderilecek” denilerek yine oyalandım. Bugün (pazar) tekrar telefonla görüştüğümde ise bu kez bana sadece ölüm durumunda iade yapıldığını söylediler.

İki gün için kredi kartı ile tek çekim 12.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem hijyen açısından ayıplı bir hizmetle karşılaştım hem de günlerdir ücret iadem yapılmıyor, her aradığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum. Konaklayamadığım günlere ait ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.