Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell asker hattı

asker hattı müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

55 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 27 şikayetin analizi, sorunların temel olarak usulsüz satış yöntemleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde kışla içerisindeki stantlarda baskıcı satış ve sözleşmesiz nakit tahsilat yapıldığı; %30'unda ise ödeme yapılmasına rağmen hatların aktif edilmediği görülmektedir. Kullanıcıların %22'si SMS servislerinde kronik kesintiler yaşarken, sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan yönlendirme hataları %11 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Satış ve Tahsilat Usulsüzlükleri

Baskıcı satış yöntemleri: Kışla stantlarında askerlere psikolojik baskı kurularak, ıslak imzalı sözleşme düzenlenmeden kimlik bilgileriyle hızlıca hat satışı gerçekleştiriliyor.
Belgesiz nakit tahsilatlar: 1200 TL ile 1600 TL arasında değişen tutarlar nakit olarak tahsil edilmesine rağmen fatura veya sözleşme verilmiyor; bu durum iade süreçlerini imkansız kılıyor.
Yanıltıcı paket ve fiyatlandırma: Normal hatların Askercell olarak tanıtılması veya paket içeriğinin beyan edilenden farklı çıkması sonucu kullanıcılar yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Askercell Hat Aktivasyon Sorunları

Hattın aktif edilmemesi: Ödeme yapıldıktan sonra günler, hatta haftalar geçmesine rağmen hatlar kullanıma açılmıyor ve çağrı merkezi çözüm yerine kullanıcıyı bekletiyor.
Sahiplik ve kayıt hataları: Satın alınan hattın kullanıcı adına kayıtlı olmadığı sonradan fark ediliyor veya hat fiziksel olarak çalışmadığı halde işlem yapılamıyor.

Askercell İletişim ve SMS Kesintileri

SMS servis kesintileri: Hattın açılışından kısa süre sonra SMS alma ve gönderme işlevi tamamen kayboluyor; bu durum resmi uçak bileti ve bilgilendirme mesajlarının alınmasını engelliyor.
Sistem kısıtlamaları: Sistemde 'asker selfservis kısıtlı' uyarısı çıkması veya karşı tarafın meşgul görünmesi nedeniyle temel iletişim fonksiyonları çalışmıyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Süreçleri

Yönlendirme döngüsü: Sivil hatta geçiş için bayiye gidildiğinde müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerini aradığında ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreç sonuçsuz bırakılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (28/28)

56/100

Çözüm Başarısı

28Cevaplanan Şikayet

10Çözülen Şikayet

47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%66,7
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.
Merhaba, Sorun bayi tarafından çözüldü
Gerek kalmadı teşekkür ederim, ben tarifemi değiştirdim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Askercell Hattı Zorunlu Satışı Ve 1600 TL’nin İadesi Talebi

Hasan

15 Haziran 20:44

Turkcell asker hattı

55 şikayet

Turkcell Şikayet Analizi