to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İptal Edilen Hat İçin Haksız Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
05 Nisan 2025 tarihinde Turkcell hattımı iptal ettirdim. Hat otomatik olarak kapandığı için bu tarihten sonra hattı hiç kullanmadım. Ancak bugün (14.09.2025) mobil bankacılığımda eski numaram kayıtlı olduğu için yanlışlıkla fatura ödemesi yaptım. Ödeme sonrası fark ettim ki hattım kapalı olmasına rağmen 05 Nisan’dan beri üzerime fatura çıkarılmaya devam edilmiş.
Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yanlışlıkla ödeme yapmasaydım, muhtemelen haberim dahi olmayacak ve ilerleyen süreçte icralık/mahkemelik duruma düşecektim.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım fakat “sistemsel durum” denilerek geçiştirildim ve çözüm sunulmadı. Hattın iptal edilmesine rağmen fatura kesilmesi ve bilgilendirme yapılmaması açıkça tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.
Talebim:
• 05 Nisan’dan sonraki tüm haksız faturaların iptal edilmesi,
• Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi,
• Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yardımcı olunmadı 5 nisanda fatura kesilmiş bana zerre bilgilendirme yapılmadı ben yanlışlıkla ödemesem icraya kadar gidecekti Tüketici Hakem Heyeti durumu çözer böyle sorumsuz firmalara gereken ceza verilmelidir.
