Turkcell Ağ Sorunları Ve Uzun Süreli Mağduriyetin Telafi Talebi

Yaklaşık iki haftadır Turkcell hattımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Afyon merkezde hem arama yapamıyorum hem de yapılan aramalarda karşı tarafa sesim gitmiyor, ayrıca mobil veriyi de doğru düzgün kullanamıyorum. 532’yi aradığımda hattımda herhangi bir problem olmadığı söyleniyor ancak aynı sorunu yaşayan çevremde 5–6 kişi daha var. Bu kişilerden bazılarının sorunu çözülmüş olmasına rağmen, birkaçımızın sorunu hâlâ devam ediyor.

Turkcell bayisine gittiğimde sorunun sim kartımdan kaynaklı olabileceği söylenerek sim kartımı yenilemem istendi. Sim kartımı yenilememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve problem aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım ama her seferinde Turkcell kaynaklı bir problem olmadığı ifade edildi, buna rağmen yaşadığım sıkıntı çözülmedi.

Hem ses hem de internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekiyorsa bölgemdeki altyapı ve baz istasyonlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte mağdur olduğum süreye ilişkin telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.