Turkcell Ağ Kesintisi Dulkadiroğlu Güneşevler Mahallesi'nde Uzun Süreli Mağduriyet

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Güneşevler Mahallesi Özbek İnşaat civarında yaklaşık 2 aydır Turkcell hattım doğru dürüst çekmediği için telefonumu neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli çekim sorunu yaşıyorum, konuşmalar kesiliyor, mobil internet çoğu zaman hiç çalışmıyor. Bu nedenle bulunduğum yerde pek çok kişi Turkcell’den Vodafone’a geçti.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. Adres bilgilerimi istediler, hepsini verdim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bölgede bir iyileşme olmadı. Son görüşmemde müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha adresimi almadan karşımdaki görevli baz istasyonu arızası var dedi. Adresi vermeden böyle bir tespitte bulunmasına şaşırdığımı söyleyince bu kez adres bilgilerimi aldı ama yine aynı cümleyi tekrarladı. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda bir ay da sürebilir, bir yıl da denildi, boşuna mı fatura ödeyeceğim diye sorunca da yapacak bir şey yok maalesef şeklinde yanıt verildi. Bu tutumdan dolayı oldukça sinirlendim ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bulunduğum adresteki şebeke sorununun gerçekten incelenmesini, gerekirse baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesinin yapılmasını ve hattımı ödediğim faturanın karşılığını alacak şekilde sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.