to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım 5xx xxxxx35, hiçbir şekilde bana 24 saat içinde ödeme sözü verme imkanı tanınmadan anında kesildi. Üstelik o sırada hastanedeydim ve acil bir durumda olduğumu, hattın kapatılmaması gerektiğini özellikle belirttim.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, acil durumda olduğumu ve hattımın en azından 24 saat ödeme sözüne istinaden açık tutulmasını rica ettim. “acil kodu ile yardımcı olun” dememe rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sadece “yapabileceğim bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Hem hastane sürecinde iletişimimi kesti hem de acil bir durumda olduğumu bilmelerine rağmen hiçbir esneklik göstermediler.
Diğer operatörlerde olduğu gibi, böyle durumlarda müşteriye en azından 24 saat içinde ödeme yapma sözüyle hattın açık tutulması imkanı tanınmasını ve acil durumlarda daha inisiyatifli, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Hattımın bu tür acil durumlarda kesilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Turkcell bünyesinde bulunan iki faturalı hattımla ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi geciken hattım nedeniyle diğer hattım da tamamen kullanıma kapatıldı ve bu süreçte iletişimim tamamen kesildi. 0530**15 **0047** numaralı hattımda ödeme gecikmesi oldu, ardından bu ne...
22.01.2025 tarihinde öğleden sonra sizi arayarak (054********59 numaralı kendi hattımdan aradım) müşteri temsilciniz ile görüştüm. 0 53********59 numaralı faturalı hattımı kapatma talebinde bulundum. İşlemin onaylandığı bilgisini aldım. Ancak 06.02.2025 tarihinde kredi kartımdan kapatmış olduğum 053...
Turkcell’in kurumsal müşterisiyim. Kurumsal hatlarımızın sözleşme süresi 09.12.2025 tarihinde doldu. İlgili müşteri temsilcimiz aynı gün arayarak yenilemeler hakkında kampanyalı fiyatları paylaştı. Toplam 9 hattımızın 8 tanesi için bu şartlarla sözleşme yaptık, kalan tek hat olan 0506 323 ** numaral...
Turkcell hattım bir anda şebeke sorunu yaşamaya başladı. Tamamen iletişime kapandı. Müşteri hizmetleri sorunun Turkcell'den kaynaklı olduğunu tespit etti. Dört gündür hiçbir şekilde hattım çalışmıyor. Bugün itibariyle sorunu çözmüş değiller. Parasını ödediğim hizmeti dört gündür alamıyorum. Büyük ma...
Turkcell'e ait faturamı 27.11.2024 tarihinde ödememe rağmen fatura ödenmedi gerekçesiyle hattımı 19.12.2024 tarihi itibariyle kullanıma kapattılar. Bu durumla ilgili 2 kere evraklı talep kaydı açmama ve ekine kredi kartı ekstremi koymama rağmen taleplerim 09.12.2024 ve 16.12.2024 tarihli taleplerim ...
Yorumlar