to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Acil Hastane Durumunda Hattım Kesildi Ve Müşteri Çözüm Sunamadı
Turkcell hattım 5xx xxxxx35, hiçbir şekilde bana 24 saat içinde ödeme sözü verme imkanı tanınmadan anında kesildi. Üstelik o sırada hastanedeydim ve acil bir durumda olduğumu, hattın kapatılmaması gerektiğini özellikle belirttim.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, acil durumda olduğumu ve hattımın en azından 24 saat ödeme sözüne istinaden açık tutulmasını rica ettim. “acil kodu ile yardımcı olun” dememe rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sadece “yapabileceğim bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Hem hastane sürecinde iletişimimi kesti hem de acil bir durumda olduğumu bilmelerine rağmen hiçbir esneklik göstermediler.
Diğer operatörlerde olduğu gibi, böyle durumlarda müşteriye en azından 24 saat içinde ödeme yapma sözüyle hattın açık tutulması imkanı tanınmasını ve acil durumlarda daha inisiyatifli, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Hattımın bu tür acil durumlarda kesilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
