Turkcell Zamanında Dönüş Yapılmadığı İçin Kampanya Fiyatından Yararlanamadım Mağdur Oldum

Turkcell’in kurumsal müşterisiyim. Kurumsal hatlarımızın sözleşme süresi 09.12.2025 tarihinde doldu. İlgili müşteri temsilcimiz aynı gün arayarak yenilemeler hakkında kampanyalı fiyatları paylaştı. Toplam 9 hattımızın 8 tanesi için bu şartlarla sözleşme yaptık, kalan tek hat olan 0506 323 ** numaralı hat için ise hattı kullanan kişiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek yaklaşık 1 saat içinde tekrar dönüş yapacağımızı belirttim.

Müşteri temsilcimiz de aradığı numarayı tekrar arayıp 2’yi tuşladığımda kendisinin bana geri dönüş sağlayacağını söyledi. Ben de hattı kullanan kişiyle mutabık kaldıktan sonra mesai saatleri içerisinde, saat 15:47 civarında iki kez çağrı bıraktım ancak herhangi bir dönüş alamadım. İş yoğunluğum sebebiyle 18:00 sonrası tekrar çağrı bıraktım, yine dönüş olmadı. Ertesi sabah tekrar çağrı bıraktığımda müşteri temsilcisi bu kez dönüş yaptı ve bir önceki gün diğer hatlarıma uyguladığı fiyatlardan aylık 355 TL daha yüksek bir fiyat verdi.

Zamanında aramama ve çağrı bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadığı için kampanya fiyatlarından yararlanamadım ve daha yüksek tarifeden faturalandırılarak mağdur edildim. Dün yapılan fiyatlandırmaya sadık kalınarak bu hattım için de aynı şartların tanımlanmasını, fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.