Turkcell Abonelik İşlemlerinde Yanıltıcı Tercihler ve Bilgilendirme Eksikliği

14.08.2024 tarihi sabahı Vodafone faturalı hattımı Turkcell'e taşımak için online üzerinden işlem gerçekleştirdim. İşlemin son aşamasında kullanıcı tercihleri kısmını kontrol ederek tercihlerimi işaretledim ve taşıma işlemini tamamladım. Mail olarak gönderilen abonelik sözleşmesinde bulunan abone tercihleri kısmında ise abone olurken listelenmeyen farklı seçeneklere onay verildiğini gördüm. Durumu detaylıca öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerine ulaştığımda o seçeneklerin sistem tarafından otomatik oluşturulduğunu, sorun yaşamayacağımı veya sorun yaşarsam tekrar kendilerine ulaşıp düzelttirebileceğimi belirttiler. Abonelik transfer işleminin iptalini rica ettim. Bazı bilgiler alarak işlemin iptal edildiğini ama bununla ilgili bir bilgilendirme mesajı veya mail gelmeyeceğini, yine istersem sonra arayıp teyit edebileceğimi ilettiler.

Şimdi asıl konumuza gelelim ve henüz yeni bir aboneyi ilk dakikadan nasıl kendinizden uzaklaştırdınız görelim.

1 - Abone tercihleri olarak sunduğunuz listede bana tercih hakkı verdiğiniz konuların dışında kalan bazı işlemleri dikte ederek veya nasıl olsa sözleşmeyi kontrol eden yok diyerek müşterilerinize yedirmeye çalışıyorsunuz.

***Üye olurken listelenmeyen ancak abonelik işlemi sonucunda bana dikte ettiğiniz seçenekler ise herkesin kullandığı oyun, sosyal medya, mesajlaşma uygulamalarına girmek istemiyorum içeriklerinden oluşturulmuş üç farklı madde.

2 - Çalışanınızın dediği gibi bunlar sorun olmayacaksa sisteminiz niye işaretliyor, sorun olacaksa ben niye açtırmak için ayrıca mücadele etmek zorunda kalıyorum?

3 - Güvenli internet politikası kapsamında bu işlemleri başlatıyor ve ilgili maddelerin aktif edilmesini kullanıcı seçeneğine bırakıyorsanız neden bu konuda bir uyarı, bilgi yayınlamıyorsunuz ve çalışanlarınızın bu konuda bilgisi yok?