Turkcell 5G Veri Ölçüm Hatası Hızlı Kota Tükenmesi Ve Toplu Mağduriyet

Turkcell abonesi olarak son dönemde 5G’ye geçişten sonra yaşanan internet kotası tüketimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadığımı ve bunun artık bireysel bir durumdan çıkıp, kolektif bir mağduriyet haline geldiğini düşünüyorum. 5G teknolojisi yalnızca veri hızını artıran, veri boyutunu büyütmeyen bir teknolojidir. 1080p çözünürlüklü bir videonun veri boyutu 4G’de de 5G’de de değişmezken, geçmişte aylık 20 GB kota ile saatlerce dizi ve film izleyebilirken, bugün 40 GB ve üzeri kotaların YouTube.com gibi platformlardaki kısa videolara bile yetmemesi teknik ve matematiksel bir anomali olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu durum, Turkcell’in veri sayım altyapısında, özellikle Charging Gateway gibi kota ölçüm ve ücretlendirme sistemlerinde bir yazılım hatası ya da fiilen kullanılmayan verilerin harcanmış gibi gösterilmesine yol açan bir usulsüzlük olabileceğine işaret etmektedir. Tüketicilerin operatörün dijital sayacını kendi imkanlarıyla denetleme şansı bulunmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu uyarınca ispat yükünün operatörde olduğunu hatırlatmak isterim. Çok sayıda tüketicinin aynı dönemde benzer şekilde hızla eriyen kotalardan şikayetçi olması, bunun münferit bir hata değil, toplu bir mağduriyet karinesi olduğunu göstermektedir.

Fiilen tüketilmeyen ya da sistemsel hatalar nedeniyle tüketilmiş gibi gösterilen veri üzerinden ücret tahsil edilmesi, Türk Borçlar Kanunu anlamında sebepsiz zenginleşme niteliğindedir ve hukuken kabul edilemez. Tüketici alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi nedeniyle defalarca ek internet paketi almak zorunda bırakıldım ve bu durum maddi kayba yol açtı.

BTK ve Ticaret Bakanlığı’nın, Turkcell’in özellikle 5G altyapısına geçiş sonrasındaki veri ölçüm yazılımlarını, sinyalizasyon ve CDR (call detail record) kayıtlarını bağımsız ve tarafsız bilirkişi mühendisler aracılığıyla acilen incelemesini ve denetlemesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, gerçekten kullanılmayan fakat kullanılmış gibi yansıtılan tüm veriler için, haksız yere tahsil edilen ek paket ve tarife ücretlerinin geriye dönük olarak abonelere iade edilmesini istiyorum.

Turkcell’den beklentim, 5G sonrası dönemi kapsayan veri sayım sistemlerine ilişkin şeffaf bir açıklama yapılması, varsa yazılım hatalarının ya da usulsüzlüklerin düzeltilmesi, mağduriyetlerin toplu olarak giderilmesi ve bundan sonra veri ölçümünde şeffaf, denetlenebilir ve tüketici lehine tereddütleri ortadan kaldıracak bir yapının kurulmasıdır.