Turkcell 12 Aylık Taahhütlü Hatta 915 TL Haksız Fatura

Turkcell faturalı hattımı 31.08.2026 tarihinde yeni hat olarak aldım. Hattı alırken 12 ay taahhütlü, aylık 400 TL olarak bilgilendirildim. Ancak ekim ayında hattıma 915 TL fatura yansıtıldı. Taahhütlü ücretim 400 TL olması gerekirken, hem taahhüt dışı hem de uygulamadaki taahhütsüz fiyatın da üzerinde bir tutarla karşılaştım.

Turkcell uygulamasında hattım halen taahhütlü olarak görünürken, müşteri hizmetleri ve bayi kayıtlarında hattımın taahhütsüz gözüktüğü söylendi. Müşteri temsilcileri, hatta 860 gündür kontratım olmadığını ifade ettiler. Hattı alalı iki ay bile olmamışken, 860 gün gibi bir süreyle taahhütsüz görünmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak benim kontrolüm dışında oluşmuş bir hata gibi duruyor. Uygulamada taahhütsüz fiyat 700 TL görünmesine rağmen bana 915 TL fatura kesildi. Üstelik müşteri hizmetleri ve bayide görüştüğüm çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorunu düzeltmek yerine hattımı yeniden taahhütleyip ücreti bu kez 450 TL olarak devam ettirebileceklerini söylediler.

Ben bu durumun incelenmesini, ekim ayında tarafıma yansıtılan 915 TL’lik faturadaki haksız farkın iade edilmesini ve hattım için başta anlaşıldığı şekilde 12 ay boyunca aylık 400 TL’lik ilk paketimin geçerli olacak şekilde taahhüdümün düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.