Şok Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Sorumlusunun Tutumu

23.08.2026 tarihinde saat 19:37 sularında İzmir Kemalpaşa Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki Şok şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada Arzum marka bir süpürgenin sarı etiket fiyatı 3.224 TL olarak görülüyordu. Bu ürünü satın almak için kasaya gittiğimde, kasada fiyatın 4.299 TL olduğunu, etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söylediler.

Kasiyer, konu üzerine mağaza sorumlusunu çağırdı. Mağaza sorumlusu da ürünün fiyatının değiştiğini, etiket fiyatından veremeyeceğini belirtti. Ben ise etiket üzerindeki fiyattan alma hakkım olduğunu söyleyince, bana 1.000 TL’yi cebinden veremeyeceğini, bu durumda kendi vicdanımın rahat edip etmeyeceğini sorgulayan bir ifade kullandı. Etiket kontrolünün mağazanın sorumluluğunda olduğunu, tek bir ürünü almak istediğimi belirtmeme rağmen ürünü sadece kasa fiyatından satabileceklerini söyleyerek etiket fiyatından satış yapmadılar.

Olay sonrası yaklaşık 45 dakikadır Şok müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt alamadım. Ayrıca durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Hem yanlış etiketleme nedeniyle mağdur edilmem hem de mağaza sorumlusunun kurduğu rahatsız edici cümleler nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün bana mağazada gördüğüm etiket fiyatı olan 3.224 TL üzerinden satılmasını ve ilgili mağazada çalışanların etiket fiyatları konusunda daha dikkatli ve sorumlu olmalarını sağlamanızı talep ediyorum.