İdo Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı Ve Saat Yaklaştığı İçin İade Reddi

23 Ağustos saat 20.00 Avşa – Yenikapı seferi için İdo üzerinden aemypb numaralı biletimi aldım. Biletimi iptal veya değiştirmek için tam bir saatten uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta bekletildim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sefer saatine yaklaşık yirmi dakika kala nihayet müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kez de sefer saatine bir saatten az kaldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Yani kendi sistemlerindeki yoğunluk ve ulaşılmazlık nedeniyle beni uzun süre hatta beklettiler, ardından da yine bu gecikmeyi bahane ederek iade hakkımı fiilen elimden aldılar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme sonunda olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı belirtilerek kayıt açıldığı söylendi ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. 3500 TL tutarındaki bilet bedelimin, yaşanan bu gecikmenin tamamen İdo’nun müşteri hizmetleri kaynaklı olması nedeniyle, derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.