Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Online Alışveriş Yapamıyorum Ve 650 TL İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce açtığım Tosla hesabımı kimlik doğrulaması yaparak onaylamak ve internet alışverişine açmak istiyorum ancak kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kendi telefonumda NFC özelliği olmadığı için önce annemin telefonundan denedim, ardından bir arkadaşımın telefonundan da denedim fakat her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Kimlik doğrulama işlemine başlıyorum, ilk aşamadaki sözleşmeleri kabul edip devam ediyorum, adres bilgilerimi onayladıktan sonra kimlik doğrulama sayfası açılıyor. Sayfa açıldığı anda “Ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem kendiliğinden kesiliyor. NFC ile kimlik okutma ekranı geldiğinde alttaki soruyu da kabul etmeme rağmen devam et butonu çalışmıyor ve kimliğimi NFC ile tanımlayamıyorum.

Hesabımı açtığım günden beri bu sorun devam ettiği için Tosla hesabımı doğrulayamıyor ve online alışveriş yapamıyorum. Yakın zamanda almam gereken ürünler olduğu halde bu nedenle ödeme yapamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tosla hesabımda kayıtlı telefon numaram 551 *******72’dir.

Ayrıca 18 yaşın altında olmam sebebiyle eğer hesabımı bu nedenle doğrulamanız mümkün değilse, şu anda kartımın içinde bulunan 650 TL bakiyenin ATM üzerinden tarafıma iade edilmesi için de yardımcı olmanızı talep ediyorum.

Bu hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini, mümkünse teknik olarak çözüme kavuşturulmasını, eğer şu an için çözülemiyorsa da hesabımın tarafınızca manuel olarak doğrulanarak en azından online alışverişe açılmasını, bu da yapılamıyorsa kartımdaki 650 TL’nin ATM yoluyla tarafıma iade edilmesini istiyorum.