to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hat kullanıcısıyım ve Turbo 10 GB ek paketle ilgili yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şubat ayında Turbo 10 GB ek paket aldım ve bu paketin yaklaşık yüzde 55’lik kısmını kullandım. Fatura kesim tarihi yaklaşınca paketin iptali için tarafınıza SMS ile iptal talebi gönderdim, ancak buna rağmen paketin yüzde 55’lik kısmının tamamı 392,92 TL olarak faturama yansıtıldı.
Bununla da kalmayıp, bir sonraki ay yeniden aynı ek paket hattıma tanımlanmış. Oysa ben iptal SMS’i göndermiştim ve buna rağmen paketin otomatik olarak tekrar tanımlanmış olmasını kabul edemiyorum. Eğer mantık olarak “aldığım paketin tamamını kullanmam gerekiyor” deniyorsa, kullanmadığım yüzde 45’lik kısmın da sonraki aya yansıması gerekirdi, fakat böyle bir uygulama da yapılmadı.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise ek paket iptali için mutlaka benim aramam gerektiği, iptali kendilerinin yapabileceği, SMS ile yaptığım iptalin ise bir anlam ifade etmediği söylendi. Ayrıca fatura kesim tarihinde iptalin gerçekleşeceği gibi çelişkili bir bilgi daha verildi. Hem iptal SMS’imin geçersiz sayılması hem de bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Kullanmadığım kısım için yansıtılan ücretin iadesini, ek paket iptal süreçlerinizin açık ve net bir şekilde uygulanmasını ve hattımda benim onayım dışında yeniden ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım için 17 Aralık Çarşamba sabahı saat 09.00 civarında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 15.00’te ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ancak bu süre içinde hattımı yoğun olarak kullanmadım ve 10 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede, bu düzeyde kullanım olmada...
Turkcell hattımda Ocak ayında “Hotspot 50 GB 1 aylık” internet paketi satın aldım. Paketi alırken ekranda açıkça 1 aylık olarak yazmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan paket Şubat ayına da eklenmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin yüzde 50’sini kullandığım için kalan kısmın di...
Turkcell hattım için Ekim 2025 fatura döneminde, ek paket alma talebinde hiç bulunmadığım halde, hatta üç defa 10 GB internet paketi tanımlandığını faturayı görünce fark ettim. Ek olarak ev internetim de bulunduğu için hattan ekstra internet almaya ihtiyacım yokken, ne zaman alındığı, ne zaman kulla...
29.09.2025 tarihinde saat 00.36’da Turkcell’den 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paketi hiç kullanmamama rağmen, yalnızca 11 dakika içinde paketim kendi kendine bitmiş görünüyor. 00.47’de paketin tamamen tükendiğine dair bilgilendirme aldım. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradı...
Turkcell hattımın son 4 hanesi 9070 olan hattımda tarife değişikliği nedeniyle haksız bir fatura yansımasıyla karşılaştım ve ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumundan da çok rahatsız oldum. 23 Şubat’ta 520 TL tutarında faturamı ödedim. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için bugün müşteri hizmetlerin...
Yorumlar