Turbo 10 GB Ek Paketin İptali Reddedildi, Tam Ücret Yansıtıldı

Turkcell hat kullanıcısıyım ve Turbo 10 GB ek paketle ilgili yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şubat ayında Turbo 10 GB ek paket aldım ve bu paketin yaklaşık yüzde 55’lik kısmını kullandım. Fatura kesim tarihi yaklaşınca paketin iptali için tarafınıza SMS ile iptal talebi gönderdim, ancak buna rağmen paketin yüzde 55’lik kısmının tamamı 392,92 TL olarak faturama yansıtıldı.

Bununla da kalmayıp, bir sonraki ay yeniden aynı ek paket hattıma tanımlanmış. Oysa ben iptal SMS’i göndermiştim ve buna rağmen paketin otomatik olarak tekrar tanımlanmış olmasını kabul edemiyorum. Eğer mantık olarak “aldığım paketin tamamını kullanmam gerekiyor” deniyorsa, kullanmadığım yüzde 45’lik kısmın da sonraki aya yansıması gerekirdi, fakat böyle bir uygulama da yapılmadı.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise ek paket iptali için mutlaka benim aramam gerektiği, iptali kendilerinin yapabileceği, SMS ile yaptığım iptalin ise bir anlam ifade etmediği söylendi. Ayrıca fatura kesim tarihinde iptalin gerçekleşeceği gibi çelişkili bir bilgi daha verildi. Hem iptal SMS’imin geçersiz sayılması hem de bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kullanmadığım kısım için yansıtılan ücretin iadesini, ek paket iptal süreçlerinizin açık ve net bir şekilde uygulanmasını ve hattımda benim onayım dışında yeniden ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.