to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün telefonum kayıp olduğu için Turkcell Özdilek AVM bayisine yeni hat çıkartmak amacıyla gittim. Ancak hattın çıkması için e-Devlet’e giriş yapmam gerektiği, e-Devlet’e girebilmem için de mevcut hattıma SMS gelmesi gerektiği söylendi. Telefonum kayıp olduğu ve aktif hattım olmadığı için bu SMS’i almam mümkün değil, bu nedenle tam anlamıyla bir kısır döngü oluşuyor.
Bu durumu bayide anlattığımda, böylesine temel ve sık karşılaşılabilecek bir sorun için “bizde çözüm yok” denilerek yardımcı olunmadı. Koca Turkcell gibi bir operatörün, hattı kayıp olan veya hattına erişemeyen müşteriler için alternatif bir doğrulama veya kimlik teyidi süreci sunmaması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Telefonu kayıp olan, hattına erişemeyen müşteriler için SMS dışında bir kimlik doğrulama yöntemi (nüfus cüzdanı ile işlem, manuel doğrulama vb.) geliştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden yeni hat çıkarma işlemlerinin yapılabilmesini talep ediyorum.
Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım, yeni sim kartımı telefona taktıktan sonra e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmam istendi. Ancak e-Devlet ekranında mobil kodu kabul etmiyor ve sürekli farklı hatalar veriyor, bu nedenle sim kartım bir türlü devreye girmiyor. Bugün itibarıyla defalarca denememe rağ...
Hattımı Turkcell operatörüne taşıdım. Üstüne basa basa yapmam gereken bir şey var mı diye sormama rağmen, 'Hayır, sadece hattı takın, başka hiçbir şey yapmanıza gerek yok.' dendi. Hattımı takıyorum fakat 'Servis yok' yazıyor. Araştırıyorum, e-Devlet'ten hattı aktif etmem gerekiyormuş. E-Devlet'e gir...
Yeni aldığım iPhone 15 telefonuma Turkcell esim’imi aktarmak isterken günlerce süren ve tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Eski telefonumu geri vermeden önce esim’i pasif hale getirip telefonu tamamen sıfırladık. Ardından Turkcell’e gidip esim için QR kod talep ettim, ancak esim’i dah...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Yorumlar