Taşıma Sözleşmesi İhlali, Fiyat Artışı Ve Bozuk Sim Kart Nedeniyle İş Kaybı

10 Aralık 2025 tarihinde, arkadaşımın çekim gücü tavsiyesi üzerine mevcut operatörümü Turkcell’e taşımak amacıyla 532 üzerinden başvuru yaptım. Aylık 550 TL bedelli bir tarife üzerinden sözlü mutabakat sağladık ve hattımı 15 Ocak 2026’ya kadar herhangi bir bayiden alabileceğim söylendi.

13 ve 14 Ocak tarihlerinde, biri Taurus AVM olmak üzere iki farklı bayiye gittim. Her iki bayi de 19138888927 numaralı siparişimi sistemde göremediklerini ifade etti. Mağduriyetimi gidermek adına yeni bir işlem yapılmasını istediğimde ise, sistemde "açıkta talep" göründüğü gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtildi. Ne mevcut siparişimle hattımı teslim alabildim ne de yeni bir talep oluşturabildim. "Sistem hatası" denilerek bir hafta sonrasına gün verildi.

Bir hafta sonra iş seyahatim gereği bulunduğum Bozüyük Turkcell bayisine gittiğimde, benim hatam olmayan bu bir haftalık gecikme nedeniyle anlaştığımız tarifenin 750 TL’ye çıktığını gördüm. Sürekli seyahat ettiğim ve Turkcell’e güvendiğim için, kendi hataları yüzünden fazladan 200 TL ödemeyi kabul ederek işlemi tamamladım. Ancak 24 Ocak gece 03:18’de hattım aktifleştiğinde, telefonumda "sim kart yok" uyarısı aldım. Farklı cihazlarda yaptığım denemelerle kartın fiziksel olarak bozuk olduğu kesinleşti.

26 ve 27 Ocak tarihlerinde gittiğim bayilerde ve yaptığım çok sayıda 532 görüşmesinde; hattın sıfırlandığı, 20 dakika veya 2 saat beklenmesi gerektiği gibi oyalayıcı ve sonuçsuz talimatlar aldım. Şu an 96 saatlik bir arıza bildirim süreci başlatıldığı söyleniyor. İş seyahatindeyim, telefonum günlerdir kapalı, ticari bağlantılarım koptu ve hiçbir işimi yürütemiyorum. Arkadaşımın tavsiyesiyle geçtiğim Turkcell’de, henüz hizmet alamadan maddi zarara uğratıldım ve iletişim hakkım elimden alındı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilk anlaştığım fiyat olan 550 TL'nin tanımlanmasını ve hattımın hemen aktif edilmesini talep ediyorum.

Geçtiğim tarife gnç 60 GB 550 TL idi, son gittiğimde fiyatı arttığı için gnç 40 GB 650 TL'ye olanı seçtim.