Turkcell Sim Kart Aktifleştirme Sorunu Ve Mobil İmza Gecikmesi

Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. 29.12.2025 tarihinde başvurumu gerçekleştirdim ve 05.01.2026 tarihinde yeni SIM kartlarım elime ulaştı. Ancak SIM kartlar teslim edildiği günden itibaren bir türlü aktif edilmedi.

Bu süreçte 12.06.2026 tarihine kadar neredeyse her gün 532’yi arayarak durumun çözülmesi için müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüştüğüm her temsilci, sanki beni oyalıyormuş gibi 24 saat, 48 saat şeklinde süreler verip geri dönüş yapılacağını söyledi, fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi.

Son çare olarak 12.01.2026 tarihinde iletişim merkezine gidip durumu yüz yüze anlattım ve orada yalnızca 5 dakika içinde sorunu çözüp yeni SIM kartımı aktif ettiler. Günlerce telefonla çözülemeyen, bu kadar basit bir işlemin çağrı merkezindeki bilgisiz, ilgisiz ve yetersiz çalışanlar nedeniyle yapılamamış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda ise mobil imzanın 2 hafta içerisinde onaylanacağını söylüyorlar. İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında bu kadar uzun ve aksayan bir süreç yaşamam, adeta hâlâ tekerleği yeni bulmaya çalışıyormuşuz hissi veriyor. Eğer söyledikleri gibi 2 hafta sonra aktif edilirse, başvuru sürecini kaçırma ihtimalim var ve bu konuda da işlemi hızlandırmak için hiçbir çözüm sunamıyorlar.

Turkcell’den, hattım üzerinden yaptığım mobil imza başvurumu gecikmeden, acilen aktif etmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.