to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Sim Kartı Çalışmıyor ve Turkcell Destek Sorunumu Çözmedi
Turkcell hattım faturalı olup, avukat olarak mesleki işlerimde yoğun şekilde mobil imza kullanmaktaydım. Mobil imzalı sim kartımın bozulması ve Silivri’deki TİM ’lerde 128 k sim kart bulunmaması üzerine 532’yi arayarak mobil imzalı yeni sim kart talebinde bulundum ve e-Devlet üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. 128 k sim kartım 05.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi.
12.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından gönderilen SMS’te, bu tarihten itibaren sim kartı takarak mobil imzayı kullanabileceğim bildirildi. Ancak sim kartı telefonuma taktığımda cihaz sim kartı hiç görmedi ve "geçersiz sim kart" ya da "sim kart bulunamadı" şeklinde uyarılar verdi. Aynı sim kartı başka bir telefonda denediğimde de çalışmadı.
Bunun üzerine 532’yi ve Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, ayrıca bayilere de başvurdum; ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayilerden sorunumla etkin şekilde ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Arama kayıtlarından, bu konu ile ilgili kaç kez arama yaptığım ve talepte bulunduğum kolaylıkla tespit edilebilecektir.
Son olarak 04.01.2026 tarihinde “Belirlenen süre içinde işlem yapmadığınız için mobil imza talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS üzerine tekrar 532’yi aradığımda, “ara” yazarak 2929’a SMS göndermem gerektiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 04.01.2026 tarihinden bu yana defalarca SMS göndermiş olmama rağmen hiçbir şekilde aranmam, bilgilendirilmem ya da mağduriyetimi giderecek bir işlem yapılmamıştır.
Avukat olmam sebebiyle mobil imzayı çok aktif kullanan biriyim ve Turkcell’in bu süreçteki ilgisizliği ile hatalı işleyişi nedeniyle uzun süredir mobil imzamı kullanamıyorum; bu durum mesleki faaliyetlerimi doğrudan olumsuz etkilemektedir. Konu ile ilgili olarak uğramış olduğum tüm zarar ve ziyanlara ilişkin hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, daha fazla hak kaybına yol açılmaması için mobil imza aboneliğimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hala çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
