Ankara’da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim, Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve 1 yıllık faturamı peşin olarak ödedim. 29.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki haftayı geçen bu kesinti için tarafıma sürekli tahmini çözüm tarihi veriliyor ancak her seferinde ertesi güne ötelenen, gerçeği yansıtmayan uydurma tarihlerle oyalandığımı hissediyorum. Ülkenin başkentinde altyapı arızasının bu kadar uzun sürmesinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte en az 3 kez telefonla, ayrıca online kanallar üzerinden TurkNet ile iletişime geçtim. Şu an görünen son destek kaydım 105281561 numaralı kayıttır ve mail kutumda “Destek talebinizle ilgili son gelişmeler” başlıklı 8 farklı e-posta bulunuyor. Bu e-postalarda her seferinde ertesi güne kadar çözüleceği belirtilmesine rağmen internetim hâlâ yok.

İnternet hizmeti neredeyse iki haftadır kesik olmasına rağmen bu dönem için tam fatura tahsil edildi. Ev internetim olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Yani bir yandan kullanamadığım sabit internetin ücretini öderken, diğer yandan da mecburen çok yüksek tutarda mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet içindeyim. Kullanamadığım dönem için faturamın düzeltilmesini, kesinti süresine ilişkin iade veya indirim yapılmasını ve mobil internet için katlandığım ekstra maliyetler de dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum.