Türk Hava Yolları’na Mükerrer Haksız AED Tahsilatı İade Talebi

Ben Chaimae Seggui. 9.08.2026 tarihinde Türk Hava Yolları üzerinden yaptığım işlemler sırasında, Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi (aed) cinsinden haksız ve mükerrer tahsilatlar nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşadım.

İstanbul – Abu Dhabi ve Abu Dhabi – İstanbul uçuşlarım için işlem yaparken, hesabımdan önce 1.030 aed, ardından da 1.225 aed olmak üzere iki ayrı ödeme çekildi. Toplamda 2.255 aed ödememe rağmen sisteminizde hata ekranı aldım, işlem gerektiği gibi tamamlanmadı ve daha sonra yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ödemelerimden biri Apple Pay üzerinden yapılmıştır. Ayrıca süreç içinde, yönlendirdiğiniz ilgili birim ve kanallara başvurmak için de zaman ve para harcamak zorunda kaldım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu işlemler 9.08.2026 tarihinde gerçekleşti ve işlemlerden hemen sonraki ilk 10 dakika içinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak tarafıma herhangi bir sorumluluk alınmadığı, ilgisiz bir şekilde sadece yönlendirmeler yapıldığı ve net bir çözüm sunulmadığı için sorun halen devam ediyor. Elimde banka hareketi kayıtları, bilet ve işlem ekran görüntüleri ile yapılan ödemelerin ve sistem hatasının kanıtları bulunmaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan, Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi cinsinden haksız yere çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım tüm tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Özellikle fazladan alınan 1.225 aed’nin ve sistem hatası nedeniyle aynı seyahat için ödemek zorunda kaldığım diğer tutarların tamamının tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.