Taşıma Sonrası Bir Hat İçin 320 TL Fazla Fatura Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Vodafone operatöründe bulunan iki adet telefon hattımı, çocuk hattı olarak yalnızca gerektiğinde kullanılmak ve aranabilir durumda tutulmak amacıyla Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemleri sırasında Turkcell bayisinde görev yapan personel, hatların aylık yaklaşık 20 TL civarında bir ücretle faturalı olarak kullanılacağını açıkça belirtti ve tüm işlemler bu bilgiye göre yapıldı. Ben de bayi personelinin verdiği bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerini tamamladım.

Aynı zamanda ve aynı bayi üzerinden Turkcell’e taşıdığım iki hattan biri yaklaşık 20 TL civarında olması gerektiği gibi faturalandırılırken, diğer hattıma yaklaşık 320 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu hattın numarasının son 4 hanesi 7800’dür. Aynı işlem kapsamında taşınan diğer hattımın yaklaşık 20 TL civarında faturalandırılmış olması, aradaki ciddi farkın yapılan işlemdeki hata veya yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 320 TL tutarındaki faturanın tarafıma neden çıkarıldığını öğrenmek ve hatanın düzeltilmesini sağlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, sorunun bayi kaynaklı olduğu ve ilgili bayiye giderek durumu iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine söz konusu Turkcell bayisine şahsen gittim. Bayi yetkilileri ise bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, tekrar Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirterek beni yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Daha sonra 532 numarası üzerinden Turkcell tarafından aranarak konu hakkında tekrar görüştüm ve bu kez de bayiye giderek bayi müdürü ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile bayi arasında yönlendirilmem, her seferinde kendi aracımla bayiye gidip gelmek zorunda kalmam hem zaman hem de maddi açıdan ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Abonelik işlemini gerçekleştirdiğim sırada bayi personelinin tarafıma bildirdiği ücretlendirmeye güvenerek hareket ettim. Bayi ile Turkcell müşteri hizmetleri arasındaki işlem, sistem veya yetki kaynaklı sorunların tüketiciye yansıtılmasını ve bu hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. İki hattın aynı dönemde, aynı amaçla ve aynı bayi üzerinden Turkcell’e taşınmasına rağmen bir hattın yaklaşık 20 TL, diğer hattın ise yaklaşık 320 TL olarak faturalandırılması tarafımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle 7800 ile biten hattıma yansıtılan yaklaşık 320 TL tutarındaki ve henüz ödemediğim faturaya açıkça itiraz ediyorum. Bu faturanın iptal edilerek hattımın, abonelik işlemi sırasında bayide tarafıma bildirilen şekilde aylık yaklaşık 20 TL civarında ücretlendirileceği şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.