Tarifemde Yüksek Ve Açıklanamayan İnternet Kullanımı Hakkında Detaylı İnceleme Talebi

Turkcell’de GNC60 tarifesini Mart ayından beri kullanıyorum. Tarife kapsamında 30 GB sosyal medya ve 30 GB internet paketi bulunuyor ve bugüne kadar hiçbir kullanım sorunu yaşamadım.

24 Kasım 2025 Pazartesi günü cep telefonumun şarjıyla ilgili bir problem yaşadım ve bu nedenle telefonumu çok az kullandım. Buna rağmen 1 Aralık 2025 Pazartesi sabahı tarifemin son 6 GB kaldığına dair bir SMS aldım. Kullanımlarımı kontrol ettiğimde mantıklı bir açıklama bulamadım ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, 24 Kasım 2025 tarihinde sırasıyla 08:41’de 1.5 GB, 10:36’da 3 GB, 12:31’de 2.75 GB, 14:34’te 5 GB, 16:25’te 5.83 GB ve 1 Aralık tarihinde 08:38’de 1.98 GB, 12:30’da 2.97 GB şeklinde yüksek miktarlarda internet kullanımı göründüğünü iletti. Bu kullanımların sadece üçü için inceleme talebi açıldı. İnceleme sonucunda ise telefonumun Amazon üzerinden bir güncelleme yaptığı ve kullanımın bundan kaynaklandığı söylendi.

Ancak bu açıklama benim için yeterli değil. Telefonumda yalnızca Amazon alışveriş uygulaması ve Amazon Prime Video yüklü. Prime Video’daki tüm indirmeler mobil veri kullanımına kapalı durumda. Amazon alışveriş uygulamasının mobil veriden bu boyutlarda bir güncelleme yapması teknik olarak mantıklı görünmüyor. Ayrıca hangi uygulamanın, ne zaman ve ne büyüklükte bir güncelleme yaptığına ilişkin hiçbir teknik veri paylaşılmadı.

Bu sebeplerle, söz konusu büyük veri kullanımlarının benim tarafımdan yapılmadığını düşünüyorum. Yapılan incelemenin tekrar, bu kez çok daha detaylı ve teknik olarak gerçekleştirilmesini, hangi uygulamanın ne zaman, ne kadar veri kullandığının somut olarak tarafıma sunulmasını ve haksız yere tarafıma yansıtılan varsa tüm kullanımların düzeltilmesini talep ediyorum.