to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Taşıma Sonrası Zamlı Fiyat Uygulaması Mağduriyeti
Turkcell hattımı 24.11.2025’te taşıdım. Hat bana gelene kadar Turkcell, bir günde yüzde elli zam yaparak 320 lira olan tarifeyi 450 liraya çıkarmış. Bu durumu hattımı aktive ederken şans eseri fark ettim.
Hattımı taşıdığım tarihte geçerli olan tarife fiyatının tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Çünkü ben o fiyatı görerek Turkcell’e hattımı taşıdım ve başvuru sırasında da o tarifenin fiyatı 320 liraydı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece 450 TL’lik zamlı yeni ücretten yararlanabileceğim söylendi ve başvuru tarihindeki fiyatın geçerli olmayacağı belirtildi. Ben de bu durumun başvuru yaptığım anda geçerli olan tarife fiyatının hakkım olduğunu ilettim. Bu şekilde bir uygulamanın Turkcell’in imajını zedelediğini ve bu yanlışın düzeltilmesini istedim. Ancak herhangi başka bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, başvuru yaptığım dönemde 320 TL olan bu tarifenin, söz verildiği gibi tekrar 320 TL olarak hattıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Burda Turkcell otomatik olarak mesaj gönderiyor galiba. İki gün oldu ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini ben aradığımda ise yapacak bir şey yok kabul ederseniz bu şekilde diyerek kestirip atıyorlar. Bu tarz bir yaklaşım Turkcell gibi bir firmaya yakışmadı. Böyle fiyat artışı zamanlarında başvuru tarihi esas alınmalı. Çünkü insanlar bu fiyatları görüp geçmek için başvuru yapıyor. Sen müşteriden başvuruyu al. 24 saat geçmeden fiyatı yüzde elli arttır. Bu hiç adil değil. Bu gibi bir günde yüzde 50 fiyat artışına Ticaret Bakanlığı izin veriyor mu? Anlamak güç.
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Son bir güncelleme yazayım. 25 kasımda şikayet oluşturmuştum ve yaklaşık 10 gün sonra 3 Aralık günü müşteri hizmetleri aradı ve şikayetinizi ilgili birime aktarıyorum dedi ve kapattı. Aradan yaklaşık 10 gün daha geçti ve Turkcell den ne arayan var ne soran. Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durum hakkında bilgi istedim. Onlarda bilmiyorlar. Sonuç itibari ile benim şikayet çözülmedi. Çözülecek gibi de durmuyor. Turkcell i buradan kınıyorum. Anlaşılan Turkcell bir gün de fiyatlara %50 zam yapacak ve kimse bunun nedenlerini sormayacak. Herkes bir günde gelen %50 zammı kabul edecek. Ticaret Bakanlığı bence tüm operatörlere gerekli denetimleri yapmalı ki vatandaşlar zarara uğramasın. Sonuç olarak ya haftalarca Turkcell in bir şeyler yapmasını bekleyeceğim ya da Turkcell'in dışında farklı bir operatöre geçeceğim. Şu an için 2. Seçenek daha iyi duruyor.
Değerli Müşterimiz, 10.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
En son güncellemeyi paylaşayım; Uzun uğraşlar sonunda sorunumuz çözülmüştür. Turkcell fatura indirimi sağlayarak zamlı fiyattan değil de geçiş sırasındaki fiyatı vermeyi 12 ay boyunca taahhüt etti. Bu indirim ilk ayki faturamda görünüyor şu an için. Umarım müşteri hizmetleri ile tekrar bu konu hakkında görüşmeme gerek kalmadan 12 ay boyunca bu şekilde devam eder. Sonuç itibari ile bayağı bir uğraşmama rağmen sorunumuz çözüldüğü için Turkcell'e ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Ayrıca bu fırsatı sunduğu için Şikayetvar a da çok teşekkürler.
Sorunumuz çözüldüğü için teşekkürler.
