Turkcell Tarife Taşıma Sonrası Zamlı Fiyat Uygulaması Mağduriyeti

Ömer · 2025-11-25T22:25:14+03:00

Turkcell hattımı 24.11.2025’te taşıdım. Hat bana gelene kadar Turkcell, bir günde yüzde elli zam yaparak 320 lira olan tarifeyi 450 liraya çıkarmış. Bu durumu hattımı aktive ederken şans eseri fark ettim. Hattımı taşıdığım tarihte geçerli olan tarife fiyatının tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Çünkü ben o fiyatı görerek Turkcell’e hattımı taşıdım ve başvuru sırasında da o tarifenin fiyatı 320 liraydı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece 450 TL’lik zamlı yeni ücretten yararlanabileceğim söylendi ve başvuru tarihindeki fiyatın geçerli olmayacağı belirtildi. Ben de bu durumun başvuru yaptığım anda geçerli olan tarife fiyatının hakkım olduğunu ilettim. Bu şekilde bir uygulamanın Turkcell’in imajını zedelediğini ve bu yanlışın düzeltilmesini istedim. Ancak herhangi başka bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, başvuru yaptığım dönemde 320 TL olan bu tarifenin, söz verildiği gibi tekrar 320 TL olarak hattıma tanımlanmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Burda Turkcell otomatik olarak mesaj gönderiyor galiba. İki gün oldu ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini ben aradığımda ise yapacak bir şey yok kabul ederseniz bu şekilde diyerek kestirip atıyorlar. Bu tarz bir yaklaşım Turkcell gibi bir firmaya yakışmadı. Böyle fiyat artışı zamanlarında başvuru tarihi esas alınmalı. Çünkü insanlar bu fiyatları görüp geçmek için başvuru yapıyor. Sen müşteriden başvuruyu al. 24 saat geçmeden fiyatı yüzde elli arttır. Bu hiç adil değil. Bu gibi bir günde yüzde 50 fiyat artışına Ticaret Bakanlığı izin veriyor mu? Anlamak güç.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Son bir güncelleme yazayım. 25 kasımda şikayet oluşturmuştum ve yaklaşık 10 gün sonra 3 Aralık günü müşteri hizmetleri aradı ve şikayetinizi ilgili birime aktarıyorum dedi ve kapattı. Aradan yaklaşık 10 gün daha geçti ve Turkcell den ne arayan var ne soran. Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durum hakkında bilgi istedim. Onlarda bilmiyorlar. Sonuç itibari ile benim şikayet çözülmedi. Çözülecek gibi de durmuyor. Turkcell i buradan kınıyorum. Anlaşılan Turkcell bir gün de fiyatlara %50 zam yapacak ve kimse bunun nedenlerini sormayacak. Herkes bir günde gelen %50 zammı kabul edecek. Ticaret Bakanlığı bence tüm operatörlere gerekli denetimleri yapmalı ki vatandaşlar zarara uğramasın. Sonuç olarak ya haftalarca Turkcell in bir şeyler yapmasını bekleyeceğim ya da Turkcell'in dışında farklı bir operatöre geçeceğim. Şu an için 2. Seçenek daha iyi duruyor.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

En son güncellemeyi paylaşayım; Uzun uğraşlar sonunda sorunumuz çözülmüştür. Turkcell fatura indirimi sağlayarak zamlı fiyattan değil de geçiş sırasındaki fiyatı vermeyi 12 ay boyunca taahhüt etti. Bu indirim ilk ayki faturamda görünüyor şu an için. Umarım müşteri hizmetleri ile tekrar bu konu hakkında görüşmeme gerek kalmadan 12 ay boyunca bu şekilde devam eder. Sonuç itibari ile bayağı bir uğraşmama rağmen sorunumuz çözüldüğü için Turkcell'e ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Ayrıca bu fırsatı sunduğu için Şikayetvar a da çok teşekkürler.

Ömer

Sorunumuz çözüldüğü için teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Faturalı Hatta Fahiş Zam Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

Muhammed

Turkcell

938

Yaklaşık 1,5 yıl önce 250 TL olarak başlayan faturalı hat ücretim, bu yıl önce 530 TL'ye ve şimdi de 830 TL'ye çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Bu artışın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı, sade...

Turkcell Faturada Usulsüzlük Yapmıştır

Kazım

Turkcell

449

Turkcell hattımla alakalı kullanmış olduğum tarifenin fiyatı 360 TL idi. 12.06.2024 tarihinde gelen bilgilendirme smsinde tarifemin fiyatının 15.06.2024 tarihinde 440 TL karşılığında yenileceğine dair Turkcell tarafından bilgilendirme SMS tarafıma ulaştı. Ancak 20.06.2024 tarihinde gelen fatura bilg...

Ani Fiyat Artışlarıyla Güvensizlik Yaşıyorum

Ulvi

Turkcell

338

Merhaba, Turkcell müşterisi olarak uzun süredir hattımı memnuniyetle kullanıyordum. Ancak son dönemde tarifelerde yaşanan sürekli fiyat artışları nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Özellikle taahhüdümün 24 Kasım’da dolacak olması sebebiyle tarifemi yenilemek istediğimde karşılaştığım durum olduk...

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet

Sait

Turkcell

1.528

31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...

1 Destek

Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Sürpriz Ücret Artışı

Mutlu

Turkcell

1.398

16 Nisan'da Turkcell bayisine giderek numara taşıma işlemi yaptım. Bana yeni hat verilerek, 3 gün içinde geçişimin tamamlanacağı söylendi. İki gün sonra Turkcell'i aradığımda, başvurumun sistemde görünmediği belirtildi ve bu durum beni şaşırttı. Hemen başvurduğum Turkcell bayisine gittim. Sebebi ise...