Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Çift Ücretlendirme Ve İnternet Hızı Düşüşü

Turkcell hattımda yaklaşık 10 gün önce tarife değişikliği yaptım. Bu değişiklikten sonra internet paketim çok daha hızlı tükenmeye ve bağlantı hızım belirgin şekilde düşmeye başladı. Aynı telefonu Vodafone hattımda da kullanıyorum ve orada böyle bir sorun yaşamıyorum; bu nedenle yaşadığım problemin cihazdan değil Turkcell hattımdan veya tarifemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tarife değişikliğini fatura kesim tarihime yaklaşık 10 gün kala yaptığım halde faturama aynı dönem için iki ayrı tarife ücreti yansıtıldı. Eski tarifeme dönmek ve bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iadesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Son 4 aydır faturama yansıyan farklı ve değişken tutarlarda ücretler görüyorum ve bunların nedenleri konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Şimdi hattımı kapatmak istediğimde ise cayma bedeli talep ediliyor ve bu bedelin hangi gerekçeyle çıkarıldığını ayrıntılı ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumu çözmek yerine telefon yüzüme kapatıldı. Görüşme kaydını talep edip kendi görüşmemi kaydetmek istediğimi belirttiğimde ise “kayıt alamazsınız, alırsanız kapatırız” denilerek çağrı sonlandırıldı. Hem şikayetlerime çözüm üretilmemesi hem de bu şekilde bir müşteri iletişimi kurulması beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

M****** G***** adına kayıtlı Turkcell hattımda son 4 aylık faturalarımda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın ve kota düşümlerimin de teknik olarak kontrol edilmesini, hız ve kota tüketimiyle ilgili bir sorun varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Hattımı kapatmak istediğimde önüme çıkarılan cayma bedelinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşanan olumsuzluklar nedeniyle benden özür dilenmesini bekliyorum.

Bu şikayetime en geç 14 gün içinde yazılı ve somut bir cevap verilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.