Tanımsız 5 GB Sosyal Medya Hakkı Ve Oyalayıcı Müşteri Temsilcisi

Turkcell hattıma tanımlanması gereken 5 GB sosyal medya hakkım tanımlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana Turkcell uygulaması üzerinden talep açmam gerektiği söylendi. Uygulamada talep açma ekranını bulamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yaklaşık 42 dakikalık bir görüşme yaptım.

Bugün saat 22.30 civarında yaptığım bu görüşmede temsilci yaklaşık 30 dakika boyunca yalnızca hattın detayını bulmaya çalıştı ve hiçbir aşamada somut bir çözüm üretemedi. Süreç bilgisinin yetersiz olduğunu, gereksiz yere zaman kaybettiğimi ve bu nedenle hem görüşmeyi hem de temsilciyi şikayet etmek istediğimi belirttiğimde, temsilci şaşırarak “Beni mi şikayet edeceksiniz? ” şeklinde tepki verdi ve sadece görüşme sonrası gelecek ankete yazabileceğimi söyledi. “Buradan şikayet kaydı oluşturamaz mıyız? ” diye sorduğumda önce yapılamayacağını belirtti, ardından kaydınızı oluşturuyorum dedi ve bu kayıt işlemi de yaklaşık 12 dakika sürdü.

Toplamda 42 dakikamı alan bu görüşmede ne hattıma tanımlanması gereken 5 GB sosyal medya hakkım tanımlandı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Reklamını yaptığınız bu 5 GB hediyenin hattıma tanımlanmaması ve bunun üzerine müşteri temsilcisinin bilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Hattıma söz konusu 5 GB sosyal medya hakkının eksiksiz ve hızlı şekilde tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinizin süreç bilgisi ve iletişimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.