Taahhütsüz Ve Taahhütlü Dönemde Aylık Ücret Yansıtılması Ve İtirazın Reddedilmesi

Turkcell hattımın taahhüdü 9 Şubat’ta bitti. Taahhüt bittikten sonra yaklaşık iki hafta hattımı taahhütsüz olarak kullandım, 23 Şubat’ta ise yeniden taahhütlü tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen son faturamda çıkan tutarlar bana göre mantıklı ve makul değil.

Faturamda, taahhütsüz kaldığım yaklaşık iki haftalık dönem için “Esnaf Avantaj 20 GB” şeklinde görünen kullanım karşılığında 342,64 TL yansıtılmış. Ardından 23 Şubat’ta geçtiğim, aylık ücreti 450 TL olan taahhütlü “Dolu Pro 20 GB” tarifesinin yine yaklaşık iki haftalık kullanımına da 440,69 TL yansıtılmış. Yani toplamda bir ay için benden 810,33 TL ödeme talep ediliyor.

Bu tutarların, iki haftalık dönemler için neredeyse tam bir ay ücreti gibi yansıtılması bana göre açıklanabilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğunu, tamamen kullandığım hattın ücreti olduğunu söylediler, itiraz etmek istediğimde ise “normal olduğu için” itiraz kaydı bile açamayacaklarını belirttiler. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı.

Son faturamın detaylı olarak yeniden incelenmesini ve taahhütsüz ve taahhütlü dönemler için bu kadar yüksek tutar çıkmasına neden olan hesaplamanın açıklanmasını, fazla alındığını düşündüğüm kısımların ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün fatura son ödeme günü ve 810,33 TL’lik bu faturayı, bu belirsizlik giderilmeden ödemek istemiyorum.