Taahhütsüz Kesilen 958 TL Faturadan Hattım Kapanma Tehdidi

Turkcell faturalı hattımın (sonu 0429) Ocak 2026 dönemi faturası 958 TL olarak kesildi. Yaklaşık 4–5 aydır taahhütlü olarak kullandığım hattıma bu ay taahhütsüz fatura çıkarıldığını görüyorum. Herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı kullanımı veya benzeri bir kullanımım olmadığı gibi, müşteri hizmetlerinde aradığımda faturada aşım ya da ek kullanım kalemi bulamadıklarını ve incelemeye aldıklarını söyledi.

Bu süreçte faturanın son ödeme tarihi 2 Şubat olarak görünüyordu. Dün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bugün yaptığım aramada ise sistemden “Yarın ödeme yapılmadığı takdirde hattınız kapanacak” şeklinde bir uyarı notu dinlettiler. Hem faturanın içeriğiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan hattımın kapatılacağı söylenmesi, hem de taahhütlü kullandığım hatta bu ay taahhütsüz fatura kesilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Turkcell’den, bu döneme ait faturamın taahhütlü tarifem üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini, hattımın inceleme süreci sonuçlanana kadar kapatılmamasını ve bu yaşanan süreç nedeniyle oluşabilecek herhangi bir geç ödeme faizi, açma‑kapama ücreti vb. ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Geç ödeme kaynaklı hiçbir ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum.